查姆斯主持会议。他手下最好的几名销售员，他首先让他们站了起来，要他们说明销售量为何会下跌。这些推销员在被唤到名字后，一一站起来，每个人都有一段最令人震惊的悲惨故事要向大家倾诉：商业不景气、资金缺少、人们都希望等到总统大选揭晓之后再买东西等等。当第五个销售员开始列举使他无法达到平常销售配额的种种困难情况时，查姆斯先生突然跳到一张桌子上，高举双手，要求大家肃静，然后，他说道：“停止，我命令大会暂停10分钟，让我把我的皮鞋擦亮。”然后，他命令坐在附近的一名黑人小工友把他的擦鞋工具箱拿来，而且让那名小工友擦亮他的皮鞋，他自己却站在桌子上没有动。
销售员们都惊呆了。他们有些人以为查姆斯先生突然发疯了。他们之中开始彼此窃窃私语。在这同时，那位黑人小工友先擦亮他的一只鞋子。然后又擦另一只鞋子，他不慌不忙地擦着，表现出第一流的擦鞋技巧。皮鞋擦完之后，查姆斯先生给了那位小工友一毛钱，然后开始发表他的演说。“我希望你们每个人，”他说，“好好看看这个黑人小工友。他拥有在我们的整个工厂及办公室内擦皮鞋的特权。他的前任是位白人小男孩，年纪比他大得多，尽管公司每周补贴他5元的薪水，而且工厂里有数千名员工，但是维护他生活的费用在我们公司还是没有办法赚够。”
“而这位黑人小男孩他不但赚到了很好的收入，既不需要公司补贴薪水，每周还可存下一点钱来，而他和他前任的工作环境完全相同，也在同一家工厂内，工作的对象也完全相同。我现在问你们一个问题，那个白人小男孩拉不到更多的生意，是谁的错?是他的错，还是他的顾客的错?”那些推销员不约而同大声回答说：“当然了，是那个小男孩的错。” “正是如此。”查姆斯回答说，“现在我要告诉你们，你们现在推销收银机和一年前的情况完全相同：同样的地区、同样的对象、同样的商业条件。可是，和上一年比起来你们的销售成绩却不如往年。这是谁的错?是你们的错?还是顾客的?”同样又传来如雷般的回答：“当然。是我们的错。” “我很高兴，你们能坦率承认你们的错。”查姆斯继续说，“我现在要告诉你们，你们的错误在于，你们听到了有关本公司财务发生困难的谣言，这影响了你们的工作热忱，所以，你们以前的那个努力劲减少了。”
“你们都回到自己的销售地区，并保证在以后30天内，每人卖出5台收银机，那么，本公司就不会再发生什么财务危机了，以后再卖出的，都是净赚的。你们愿意这样做吗?”大家的回答都说愿意，那结果也就是一定会做得出来。
热忱是永不失败的，懂得如何使派出的销售人员充满工作热忱的老板，必然会有所收获。把热忱和你的工作混合在一起，你的工作也不会显得单调，更不会使你觉得辛苦。热忱会使你的整个身心充满活力。在工作的时候能事半功倍。
热忱是一种重要的力量，它并不是空有虚名，你可以予以利用，使自己获得好处。没有了它，你就像一节已经没有电的电池。热忱是一种伟大的力量，你可以利用它来补充你身体的精力，并发展成一种坚强的个性。发展热忱的过程十分简单。首先，从事你最喜欢的工作，或提供你最喜欢的服务。如果你因情况特殊，目前无法从事你最喜欢的工作，那么，你也可以选择另一项十分有效的方法，那就是，把将来从事你最喜欢的这项工作，当作是你的明确的目标。缺乏资金以及其他许多种你无法当即予以克服的环境因素，可能迫使你从事你所不喜欢的工作，但没有人能够阻止你在自己的脑海中决定你一生中明确的目标，也没有任何人能够阻止你将这个目标变成事实，你把热忱注人到你的计划之中更没有任何人能够阻止。
热忱是种重要的力量
创造良好的售后服务条件是当今世界上最大的计算机制造公司的成功秘笈。为使全体员工保持极大的工作热情，长期以来，该公司为此挑选了一批优秀的技术骨干，专门负责解决顾客的问题和疑难，而且向顾客许诺：服务必须在顾客提出要求后的24小时之内完成。
一家使用IBM计算机的公司有一次打来长途电话，请求该公司立即派人前去帮助修理计算机出现的故障。可是这家用户地处偏远的山区，靠一般的交通工具需要花费两天的时间才能到达那里。为了及时地帮助顾客排忧解难，维护公司的声誉，经过短时间地研究之后，该公司的维修人员毅然踏上了直升飞机，及时赶到了用户家里，而且对用户表示歉意，满怀热情地为用户顺利而及时地排除了故障，使这家客户大为感动。优质的产品及工作人员良好的工作热情，使IBM公司在世界计算机销售领域中独占鳌头。
积极的心态能够鼓舞及激励自己及他人在做事时采取积极行动。所以要想获得这个世界上的最大的奖赏，你必须拥有过去最伟大的开拓者将梦想转化为现实的献身热情，以此来培养自己的才能。
一个人的成功因素很多，而热忱居这些因素的首位。没有足够的热忱，不论你有什么样的能力，都是不能充分发挥的。热忱是出自内心的兴奋，然后散布充满到整个的人。热忱就是存在人的内心的一种炽热的、精神的特质。
成功的人，疯狂工作的热情是少不了的，这种热情就是他内心热忱的巨大迸发。这种热情也是你成功和成就的源泉。你的意志力、追求成功的热情愈强，成功的几率也就会愈大。热情很多时候也是一种状态，一种潜在的意识，而往往潜在的意识要比有意识的力量大得多。如果能发挥出你的潜在意识，即使你是一个普通人，你也能创造奇迹。
充满热忱的人，从他的眼神里，从他勤快的步伐你就可以看出来，还可以从他全身的活力中看得出来。热忱可以改变一个人对他人、对工作的态度。热忱可以使一个人更加热爱人生。热忱是假装不来的，两个奋斗的人，最终一个成功，而另一个失败。最大的原因是一个人具有了真正的热忱，而另外一个人则是假装的。不但如此，热忱还可以使一个人从浑浑噩噩中奋发做事。