要加强员工对不同文化的融合能力,促进不同文化背景的员工之间的理解,就必须根据客观环境与企业的战略发展要求,建立起企业强有力的独特文化及理念,使员工达成对企业文化的共识,形成共同的价值观。只有这样,信任才有了坚实的平台。
二是有效的沟通。有效的沟通有利于明确企业的战略意图和发展目标,有利于员工之间的相互了解、交流,结成伙伴关系。
有效的沟通是组织运行与发展的前提。如果把组织比做一辆汽车,那么有效的沟通则是优质的“润滑油”。
没有润滑油的车辆,后果不堪设想。要真正进行有效的沟通,首先必须建立科学的决策机制,在作出重大决策时,集思广益,虚心听取各方面的意见;另外鼓励创新,鼓励员工提出合理化建议,不片面要求下级无条件服从上级,从而充分调动其主观能动性。
三是合理的授权。事必躬亲导致的结果是效率低下,团队失去工作的积极性。因此必须通过合理授权,为团队成员搭建一个能充分发挥自己能力的平台。
在必要的指导和监督下,用人不疑、疑人不用,赋予下属相应的负责权利,鼓励其独立完成工作。
四是任人唯贤。企业管理者必须做到任人唯贤,能者上、庸者下,绝不可任人唯亲。任人唯亲是团队信任的“毒药”,会严重危害企业的发展。这表现在四个方面:一是阻止了优秀人才的加盟,不利于企业素质的提高;二是使经营者独揽大权,独断专行,顾此失彼;三是导致员工不思进取,缺乏创新和忧患意识;四是导致企业内部争权夺利,缺乏凝聚力。五是规范考核和激励体系。在考核和激励上做到公平、公正、公开,才能赢得人心。如果一个公司出现“做事的不如说话的,站着的不如睡着的”的局面,公司就到了破产的境地。
六是掌握人员去留的艺术。为了加强员工对企业的信任,使员工对自身工作具有安全感,就必须建立清晰的标准来衡量谁去谁留的问题,在人员去留之前、之中、之后,做到透明和坦率,从而大大减弱员工的疑虑与恐慌。斯坦福商学院教授杰夫·雷敦夫在他的《知识导致的差距》一书中提到了1997年城市银行宣布裁员时,仅宣布将从90000多名员工中解雇9000人,而没有说明哪些人将被裁减。“感到恐惧的不是9000人而是90000人”。雷敦夫说:“城市银行的一方式是低效的,但不幸却是普遍存在的。”
七是有吸引力的薪资。没有合理的回报,空谈信任,是不现实的。因为薪资是对员工价值的一种认可形式,也是公司对员工是否信任的重要表现形式。
八是信守承诺,敢于承担责任。要正确认识自己的错误和失误,勇于承担个人责任,不要文过饰非,互相推倭。如果打了一场败仗,就把责任推给下属,还有人听你的号令去冲锋陷阵吗?同时作为一个管理者,必须言必信,信必行。否则就会失去拥戴。当奖则奖,当罚则罚,切不可朝今夕改。
九是有一颗宽容之心。要真正营造信任的氛围,就应当有宽容员工的失误和失败的魄力。美国的3M公司有一句著名的格言:“为了发现王子,你必须与无数个青蛙接吻”。“接吻青蛙”意味着失败,但失败往往是创新的开始。当然,宽容失败并不是放任自流。为所欲为,而是激发员工们的挑战精神和战胜困难的勇气。
十是既有情感的信任,也有制度的信任。专门研究信任的人认为,情感的信任是低级的,高级的是根据契约的关系形成的信任。人和人之间毕竟是有感情的,无论是制度框架下还是其他形式下的信任,离不开感情这个因素。必须最大限度地把情感的与制度区分开来,从而推动整个企业健康有序地发展。
彼此信任,实际上是一个组织得以成为组织的基础。信任,作为高素质团队的起点,能制约和推动团队的发展;同时,它也是高素质团队的门槛。团队能不能飞跃,最基本的要求就是在团队中能不能建立起相互的信任。但是,从个人关系中不难知道,信任是脆弱的,它需要很长时间才能建立起来,却又很容易被破坏,破坏之后要恢复又很困难。更重要的是,信任模式是一个两极循环模式。因为信任会带来信任,不信任会带来不信任,要维持一种信任关系就需要团队成员的精心呵护。
彼此信任是企业的无形资本,也是企业的无形财富。企业管理效率提高的重要一环是上下即管理者与被管理者之间信任关系的构建。增加彼此之间的信任感,是管理的重要内容之一。在企业,包括那些最基层员工都应被作为合伙人,上下之间、同事之间因彼此信任而进入志同道合的境界。实践使我们深深体会到,往往最好的主意来自这些合伙人,而把每个创意推向成功的,也是这些受到信任的合伙人。要搞好一个企业,必须注重人力资源的合理开发,要把彼此信任作为企业最好的投资,只有彼此信任才能达到最好的效果。
我们要知道,彼此信任是合作的基础,是管理者成功的出发点。在实际中,如果一个部门或一个企业处于内部信任危机时,那就是失败的开始。企业的管理者必须高度重视培育上下问信任感的重要性,创造条件,互相沟通,增进对下属的信任度,彼此之间形成一种互相信任感。这就为事业的成功奠定了坚实的基础。
信任对于一个团队来说,是其成功的基石。它能够使团队凝聚力高于个人力量的团队智慧,造就出不可想象的团队表现和绩效。没有信任便没有成功,彼此信任,才能达到“双赢”的效果。