勇于承担责任的能力不是天生的,是在后天成长过程中养成的。一个小孩子不小心撞到桌子上,哭了起来,大人为了哄小孩子,往往第一个动作就是打桌子。殊不知这就无形之中告诉了孩子,不是你的错,是桌子的错。对孩子的教育应该从小培养他们的责任心。桌子是没有生命的,把撞到桌子的责任归咎到桌子身上,这不是在从小就培养他们推卸责任吗?
把握方面,把握成功。
《孙子兵法》说:“进不求名,退不避罪,唯人是保,而利合于主,国之宝也。”这事实上就是要求将帅们对事业要有献身精神和责任感。企业的管理者是指挥企业员工的将帅,也应该有献身精神和责任感。在企业中,只有管理者对自己的工作负责,才能赢得员工的认可,才能促使员工也对自己的工作负责。只要上上下下都对工作认真负责,企业的管理就会很自然地井然有序,工作效率就会大大提高。因此,无论是管理者还是员工,都应该在工作中不断培养认真负责的精神。
其实在企业中,管理者和员工的责任相对来说是比较明显的,互相推卸责任只能是掩耳盗铃,此地无银三百两,让自己不负责任的态度变得更加昭然若揭!
在任何一家企业,高层管理人员的责任不外乎:建立远景与共识、制定战略与组织、资源汇集与分配以及创建与维持企业文化这四大方面。
心理学家马斯洛说:“杰出团队的显著特征,便是拥有共同的远景与目的。”惟有高层主管才拥有企业的整体掌控权,因此他们必须建立共同远景,寻找未来的发展方向,并努力促进大家达成共识。高层管理人员还负责公司发展战略的制定,负责如何在竞争中,将企业有限的资源调整成为具有获胜的形态,并且布置合理的群体去实现这种想法。战略对公司的发展是相当重要的,毛主席说“战略决定一切”,《孙子兵法》说“上兵伐谋”都是强调战略的重要性。高层主管必须组织、必须拥有相关的资源,方能发挥效能,站在整体企业的高度。从宏观的角度去汇集资源,并依照战略分配资源,使其发挥最大效果。此外,高层管理人员还负责着时时刻刻影响企业运作的企业文化,以及对它带给企业的生命力与内聚力这些看不见的东西的管理。一般而言,在短期要考核高层管理人员是否称职,是比较困难的,但是其成败对组织的影响却是巨大的、长远的。负责任的高层管理人员必须要有兢兢业业、如临深渊、如履薄冰的高度警觉性与危机意识。
对企业管理人员追究责任最明显的就是中下层管理人员,他们主要负责建立程序与标准、设定目标与计划、激励士气、培养下属等比较具体的管理事务。
中下层管理人员直接接触一线工人,是各种程序与标准的建立者和执行的监督者。没有规矩不成方圆,企业要想有效地运作,中下层管理人员必须有针对性地建立必要的标准与程序,使下属乐于遵从,不折不扣地执行。此外,由于他们直接接触一线员工。所以还必须肩负起向上级传达一线员工意愿的责任。
中下层管理人员的第二个重要责任就是依据公司的发展战略,制定具体的工作目标和执行方案,将任务分配给员工,监督员工在合理的预算与时间内,完成企业下达的各项任务。
人是有感情的动物,心理上认同与喜欢的事情,做起来自然愉快顺畅,效率很高。员工的士气和他们的价值观、喜好、情绪、人格特质有关,如何提高他们的意愿,调动他们的积极性,是每个中下层管理人员必须面对的问题,这也是提高企业效率最明显,体现管理人员管理水平最明显的地方。只有善于调动员工士气的管理人员,才是合格的管理人员,才有可能实现向管理要效益的工作目标。
一个企业效率的高低和员工的业务水平有很大的关系。一般而言,企业寻找高水平的员工有两种方式:“空降式”和培养式。“空降式”就是直接到其他公司挖人才,这需要付出相当高的人力成本,而且“空降人员”还需要与本公司有一段时间的磨合。用培养式的方法得来的高业务水平员工不但不用付那么高的人力成本,而且因为他们是本公司的员工,熟悉本公司的企业文化,能够较快地进人角色。许多公司都注意培养本公司的人才,注意定期培训本公司员工的业务能力,而中下层管理人员则是担当这一重任的组织者。
中层主管的任务,是将抽象的目标转为具体的行动,将高层主管所期望的目的,转变为可管理的活动,并促使团队的成员,既有意愿也有能力去实现。要实现这一切,需要清晰的思维,严谨的计划,丰富的创意,与贯彻执行的毅力,以及融洽的人际关系等。
在一个企业中,仅仅让管理层有责任心是不够的,处在一线的员工也必须有高度的责任心。虽然他们做的工作相对来说比较单一,但是质量是产品的生命,如果员工的责任心不强,质量就容易出问题,特别是销售一线的销售人员代表公司的形象,如果销售人员责任心不强,就会影响公司的市场。而一个企业产品的质量有问题,或者市场形象不好,就失去了生存的血液,必然会走向灭亡。一般而言,企业管理是比较强调一线员工的责任心的,但大多是从制度方面人手。其实,最好的强化员工责任心的方法是管理者的模范作用。就像狼群,它们根本没有什么管理条例,但是狼王身体力行、身先士卒的精神激励着其他狼自觉地对自己的组织负责,因而它们能始终保持强大的战斗力。