同样是“死人”的事件,同样是事关生存的危机,为什么三株倒闭,而强生公司却能转危为安?因为美国强生公司的市场危机感强,在平时就制订了危机应急方案;三株公司既没有什么危机应变方案,处理时,方法又欠妥,不倒闭才怪。
对企业来说,风险和危机时时刻刻都是存在的,但是从强生公司化解危机的经验来看,平时危机意识强的企业,是能够通过一些有力的措施来化解危机的。世界上许多著名的企业为了应付危机都采取了相应的措施,这些措施包括:对全企业的员工进行危机教育,树立危机意识,对危机保持正确、积极的态度;向员工长期灌输公众意识,促使组织的行为尽量与公众的期望保持一致;平时要注意通过一系列对社会体现负责和善意的行为建立组织的信誉;建立有效的社会信息反馈机制,监测社会环境的变化;对潜在的危机作出分析和预测,并随时准备把握危机中的机遇;组建一个跨部门的危机管理小组,该小组必须有权调动企业的人、财、物资源以应付危机和处理危机,同时具有发布信息的权威性;分析研究各种与组织有关的潜在的危机形态,界定有关的危机类型:制定预防危机的方针、对策,并落实到企业的制度和运行机制中,尽可能地避免危机的发生:为处理每一种潜在的危机制定具体的战略和战术;最大限度减小危机对组织声誉的破坏性影响,建立有效的传播沟通渠道;由专家和行政人员共同制定危机应急计划;写出具体的危机处理书面方案;根据方案反复进行实验性演习;事先培训处理危机的专业人员等。
狼在险恶的环境中,由于有强烈的危机意识,不但有效地保全了自己,而且还常常战胜对手。对于处在激烈市场竞争中的企业来说,树立强烈的危机意识,不仅能够保持旺盛的战斗力,增强对危机的免疫能力,还可以化解危机,在危机中寻找发展机会。只有逆境才能磨练出强者,同样对于企业来说,只有善于应付危机才能成为真正强大的企业。