企业要像狼一样有危机意识(二)

风险意识需要在日常生活中培养,如果对所处环境的变化觉察不到,满足于舒服的眼前环境,对未来的恶劣环境预料不足,就会逐步丧失抵御风险的能力,导致最后不得不承担风险造成的恶果。

  有人做了一个实验,把一只活青蛙丢进热水锅里,青蛙立即跳了出来,逃生而去;把青蛙放在凉水锅里,再用火慢慢加热,青蛙忽悠着在水里游泳,等它意识到危险时,却已无力逃生了。

  在现代企业中,绝大部分企业的危机不是“突降天灾”,而是一点一点地积累而成的。因为企业生存的环境是一个不断变化的环境,只有那些具有强烈忧患意识的企业,才能很好地面对竞争环境的变化,及时觉察。积极应对,从而处变不惊、应变自如地获得生机。那些没有市场危机意识的企业就像“冷水煮青蛙”一样,对环境的变化反应,如同青蛙对逐步加热的水温毫无知觉,得过且过,图一时之快,等到积重难返之时,就只有惨遭淘汰了。

  其实,大部分危机爆发前,都有很多征兆,只是难以识别而已。一般而言,企业危机爆发前的迹象为:震惊——缺乏信息——谣言开始流传——失去控制——外部的舆论压力越来越大——不知所措——恐慌。危机处理有时候就在关键的一瞬间,这对企业领导者的智慧提出了更高的要求。

 危机爆发后,企业的反应将决定企业的生存,这就需要企业在平时就筹备好行之有效的应急处理方案。当企业出现危机时,不能有任何逃避的思想。更不能造成信息真空,而应该挺起胸膛面对现实,予以积极回应,在谣言流传开前,尽快澄清事实,挽回企业的声誉。否则后果将不堪设想。

当年三株口服液在全中国火红一时,无论是销量,还是在市场上的声誉都非常好。但是,由于集团高层在企业效益蒸蒸日上时没有危机意识,突然传出一个老农喝三株口服液死了的报道后,三株集团不是想办法如何把负面影响降到最低,不是想办法如何通过媒体重塑三株的形象,而是忙着和那老农的儿子在法庭上打官司。你想想,人家临死前喝了你的口服液是事实,即使不是中毒而死,那也得赶紧通过媒体予以澄清,这是当务之急。如果确实是中毒而死的,消费者更会认为你是在无理取闹,拿消费者的生命开玩笑,谁还敢买你的口服液。结果因对此次突发事件处理不当,导致员工罢工、买家退货、贷款取消、产品堆积等等问题。最后三株虽然赢得了官司,证明老农的死不是由三株口服液引起的。但是判决书下来时,三株已倒闭了。

 美国强生公司也遇到了类似的事情,但是,由于他们对危机的认识到位,采取措施及时,很快就转危为安,并再次获得了市场的认可。

 强生公司生产的泰莱诺止痛片,疗效独特,所以产品问世后迅速占领了很大的市场份额。但是不久,芝加哥州就传出了有7人因服用该药死亡,而且还发现了泰莱诺里面含有剧毒氰化钾。一时间,泰莱诺止痛片的市场份额大幅下滑,企业面临破产的窘局。

在单一与独特的目标上。

  对此,强生公司迅速采取了有效的拯救措施。开始几天,强生公司配合警方调查,在全国铺天盖地地播放广告,告诉人们不要再使用泰莱诺产品。后来,警方终于查出是有人故意陷害的真相。于是,泰莱诺大打广告,向社会宣示“责任不在本公司,我们也是受害者”,并且在美国20多个州同时举行新闻发布会。会上,强生公司出示了他们新研制的新泰莱诺胶囊。此后,强生公司再次采用大打广告、发送优惠券、设立热线电话、组建专家组巡回演讲等方式挽回民心,宣传强生公司的新形象。一个多月以后,泰莱诺不但没有倒闭,市场份额也逐渐回升。美国人再一次接受了强生公司的泰莱诺止痛片。

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