一些企业在寻求改进时,不管是在技术上还是管理上,都习惯于贪大求全,却很少有“于细微处见精神”的细心和耐心。
海尔集团cEO张瑞敏深有体会地说:“创新不等于高新,创新存在于企业的每一个细节之中。”事实上,海尔集团就是依靠细节创新成长起来的,它不仅仅在管理上非常注重细节,而且在技术创新上也非常注重一些细小的积累。在海尔,仅仅以员工命名的小发明和小创造每年就有几十项之多,如“云燕镜子”“晓玲扳手”、“启明焊枪”、“秀凤冲头”等等,这些细小的发明在海尔的生产和技术升级等方面发挥出越来越明显的作用。
日本的丰田公司也是通过细节创新实现对整个企业的持续不断的改善,并从中获得巨大成效的。虽然每个细节看上去都很小,但是这儿一个小变化,那儿~个小改进,则可以创造出完全不同的产品和服务。如果说创新是一种“质变”,那么这种“质变”经过细节的“量变”积累,就自然会达成大的变革和创新效果。
一些不经意间流露出来的“小节”能反映一个人深层次的素质,从中可窥见其办事的作风和效率。成功的企业家都是关注细节的高手。
彼得·杜拉克说:“行之有效的创新在一开始可能并不起眼。”而这不起眼的细节,往往会造就创新的灵感,从而能让一件简单的事物有一次超常规的突破。杜拉克认为,创新不是那种浮夸的东西,它要做的只是某件具体的事。
顶新集团所有的电话接通后三分钟会自动断线,这可能给公司办公造成一定的麻烦,但时间一长,员工就自然养成讲短话的习惯,办事的效率也就自然高多了。从这个角度看,顶新集团这样做就不仅仅是节约电话费的问题,而是为了提高整个企业的效率。
麦肯锡卓越工作方法里提到了一些在工作中必须注意的细节问题:在工作中,每一个细节都要注意,特别是工作后的整理工作。建立一个较佳的工作秩序,增加单位时间的使用效率,合理组织工作,必须要克服杂乱无章的坏习惯。如果工作无序,没有条理,在一切都是乱糟糟的工作环境中东翻西找,会毫无价值地浪费许多精力和时间。因此,要提高工作效率就要从公文包和办公桌上做起,一些细节,例如文件、书稿、废报纸、折了半页角的旧杂志等等都要做有条理的整理。
办公桌上一些目前不需要的文件,空闲时间自己爱看的书、杂志、每日的报纸,和你的工作相关的或者对你有用的客户、媒体、出版社及其他各界朋友的名片或者来访者所留姓名、电话、地址、电子邮件等,都有必要对其分类整理,并在每天下班之前抽出几分钟把办公桌收拾干净。不要把一些小东西——全家福照片、纪念品、镇纸、钟表、温度计以及其他东西过多地放在办公桌上。这样它们就不会占据你有用的空间和分散你的注意力,那么工作的时间就会更加集中,效率也会随之提高。
在现代企业中,由于市场越来越微利,企业间的竞争越来越激烈,因此企业要生存,就有必要像狼抓黄羊一样,从细节人手打败对手,赢得市场竞争的主导地位。