对消费者和客户来讲，最不能容忍的就是被欺骗。2001年10月，安然公司大面积作假事件被披露，引起消费者的纷纷不满，致使美国企业信誉产生了“多米诺骨牌”效应。布什甚至跑到华尔街，要美国企业家做“诚信宣誓”。在市场经济的环境中，信誉是企业生存的基础，也是商业正常运行的基础。世界上那些历经百年的企业，如果没有信誉，早就消失在市场竞争的海洋中了。
从产品经营，到资本经营，到品质经营，这既是经济发展规律的客观要求更是企业经营境界不断提升的必然结果。未来的竞争是品质、品牌和信誉的竞争，而不仅仅是产品的竞争。产品的生命是有限的，而信誉的感召力是无限的良好的信誉在市场竞争中可以取得事半功倍的效果，甚至决定着企业的未来。没有了信誉，哪怕是一个百年企业，也会很快被市场抛弃的。
创立于1913.年的安达信，是全球五大会计师事务所之一。它代理着美国2300家上市公司的审计业务，占美国上市公司总数的17%，在全球180个国家设有390个分公司，拥有4700名合伙人，2000家合作伙伴，专业人员达85万人，2001年的年度财政收入为934亿美元。这样的业绩是一般的公司难以望其项背的。但是，在经济利益的驱使下，它与安然等公司串通作假。事件曝光后，美国福特汽车、默克制药、联邦快递、德尔塔航空公司等56家大客户迅速宣布与安达信解除合同。最终，安达信不得不接受被它的竞争对手兼并的事实。
中国人常说：“天作孽，犹可受；自作孽，不可活。”那些历经百年而不衰的企业。真正支撑它们的不是产品，不是技术，而是不变的使命。是一以贯之的诚信。
著名CEO杰克·韦尔奇说：“我们没有警察，没有监狱。我们必须依靠我们员工的诚信，这是我们的第一道防线。”他领导的通用电气在短短20年里，经营业绩猛增了30多倍，使通用公司在全世界的排名由第十上升到了第二。这一切主要靠的就是诚信经营。
在中国药业界，同仁堂这块金字招牌也是越擦越亮，在激烈的市场竞争中越来越强。为什么呢?因为300多年来，同仁堂始终不渝地坚持诚信为本的药德思想，并随着时代的发展，不断融人新的内涵，他们的经营指导理念是“以义为上，义利共生”。古人讲：“君子爱财，取之有道。”经营者无疑都想实现利润的最大化，但没有“大义”就不可能有“大利”，只顾追逐眼前的蝇头小利，必然会失去消费者的信任。
意大利、法国的服装在世界上卖价最高，但依然畅销。为什么?因为有品
不必担心竞争对手模仿你，只要他随着你的足迹，就会
在无法超越你的同时，还惊恐会被你吃掉。
位。在世界服装市场，衡量产品竞争力的就是服装设计师。一个企业、一个产品仅仅有质量是不够的，还需要品质。而品质给产品所注入的，是文化。任何产品的最终消费者都是人，‘要想让消费者对你的产品感兴趣，你必须使你的产品实现人性化，在其中注入人文关怀。
做个有品质的企业家、打造有品质的企业、制造有品质的产品、塑造有品质的品牌。就是对消费者的诚信。