与人沟通的禁忌
所谓沟通,就是与谈话对象平等交流,达到相互传递信息、交换观点和取得一,致意见的语言交际过程。但沟通不是强迫命令,不是最后通牒,不是一言堂,更不是“我说的算”。所以,要达到沟通效果,千万不要触犯了沟通禁忌。
不良的沟通,没有达到预期效果的沟通,通常都是因为沟通者不自觉地触犯了影响良好沟通的禁忌。那么,在与沟通时,那些话是应该禁忌的呢?
1.不良的口头禅
有些不经过大脑的、脱口而出的口头语,常常很令人反感。例如,在表达自己意见前的开场白是:“你不懂,这件事是⋯⋯”我们知道他所说的“你不知道”没有任何含意,只是他表达不同意见时的一句口头禅,但是听到他这句口头禅时,心里上第一个反应是“我们什么都不懂,只有你才懂,你是谁啊?”此时沟通已不是在心平气和下进行,容易陷入无谓地争辩中。
除此之外,一些不良口头禅还有:“笨蛋⋯⋯”“你有问题⋯⋯”“废话少说⋯⋯”“少噜嗦⋯⋯”,等等。这些话都会对沟通对方产生不良情绪,从而影响沟通。
2.用过多的专业术语
沟通的过程就是交流的过程,平白无华的语言最利于沟通。沟通是要清楚地让对方了解你的意见,虽然专业术语能正确地表达一个定义完整的概念,但前题是你沟通的对象也要能明确地知道专业术语的含意,否则你传达给对方的信息是不完整、无法让人充分了解的信息。除了沟通的效果大打折扣外,别人会先人为主地认为无法与你沟通,因为你是活在特殊专业领域的人。
有些人不注意谈话的对象,在话中喜欢参杂一些外语,好像外语才能正确表达他的意见,也不管突然冒出一、二旬外文的发音准不准,别人听不听得懂。想想若是对方无法听懂你的洋文,而且大部分的人都不会自现其拙,告诉你他听不懂你刚才说的洋文,但心理上却已遭到小小的伤害,心理也许暗想:“有种就全部说外文。”因此,当你有参杂说外文的沟通习惯时.请留意你谈话对象的反应。
3.只顾表达自己的看法
只顾“一言堂”,而不听取对方的反应,是沟通的大敌。不倾听对方的意见,只顾表达自己的看法,这种心态特别是长辈对晚辈、上司对部属沟通时最容易出现。例如多数父母跟小孩沟通时,往往从没有想到小孩表达的看法一定有他的原由,一定是他身处其境的感受,他的意见是他最期望去实现的,只是以自己的认知、好恶去判断应该或不应该,完全不留意到小孩有小孩的世界。
4.使用威胁的语句
沟通的双方在人格上是平等的,因而说话也应该表现应有的平等意识。威胁的语句一定令人反感而产生反抗的心理,使沟通倒退。常见的威胁用语如:“你最好这样⋯⋯,否则⋯⋯”“我只给你两个选择⋯⋯”“如果你不能⋯⋯,就别怪我要