4.夸大不实
在介绍商品时,不要夸大商品的功能!这一不实的行为,客户在日后的商品使用中终究会清楚你所说的话是真是假。不能因为要达到一时的销售业绩,你就夸大商品的功能和价值,这势必会埋下一颗“定时炸弹”,一旦纠纷产生,后果将不堪设想。
世间任何一个商品,都存在着好的一面以及不足的一面,作为推销员理应站在客观的角度,清晰地与客户分析商品的优与劣,帮助客户“货比三家”,唯有知己知彼、熟知市场状况,才能让客户心服口服地接受你的商品。任何的欺骗和夸大其辞的谎言都是销售的天敌,它会致使你的事业无法长久。
5.攻击竞争对手
常有销售员攻击竞争对手,甚至把对方说得一钱不值。殊不知,无论是对人、对事、对物的攻击,都会造成准客户的反感,因为你说的时候是站在一个人的角度看问题,不见得每一个人都是与你站在同一个角度,你表现得太过于主观,反而会适得其反,对你的销售也只能是有害无益。这种不讲商业道德的行为,相信随着时代的发展,各个公司企业文化的加强,攻击性色彩的话语绝不可能大行其道。
6.谈论个人隐私
有的推销员在与客户见面时,大谈自己的隐私问题。就算你只谈自己的隐私,不去谈论别人,试问你推心置腹地把你的婚姻、性生活、财务等情况和盘托出,能对你的销售产生什么实质性的进展呢?也许你还会说,我们与客户不谈这些,直插主题谈业务难以开展,谈谈无妨。其实,这种“八卦式”的谈论是毫无意义的,浪费时间不说,更浪费你的推销商机。
7.质疑客户的理解力
有的销售员担心准客户听不懂自己的话,不断地质疑对方:“你懂吗”“你知道吗?”“你明白我的意思吗?”“这么简单的问题,你了解吗?”似以一种长者或老师的口吻说这些让人反感的话。众所周知,从销售心理学来讲, 二直质疑客户的理解力,客户会产生不满感,这种方式往往让客户感觉不到起码的尊重,逆反心理也会随之产生,可以说是销售中的一大忌。
如果你实在担心准客户在你很详细的讲解中还不太明白,你可以用试探的口吻了解对方:“有没有需要我再详细说明的地方?”也许这样会比较让人接受。说不定,客户真的不明白时会主动地对你说,或是要求你再说明之。在此,给推销员一个忠告,客户往往比我们聪明,不要用我们的盲点去随意取代他们的优点。
8.不注意忌讳
在销售中,要杜绝不雅之言,以免引起反感。同时,有些需要忌讳的话也要杜绝。例如:在推销寿险时,你最好回避“死亡”、“没命了”、“完蛋了”这类词语。有经验的推销员,往往在处理这些不雅之言时,都会以委婉的话来表达这些敏感的词,如“丧失生命”“出门不再回来”等替代那些人们不爱听的语言。