用恰当的提问促进交流(二)

3.掌握最佳时机

  提问并不像逛大街那样随时都可进行,有些问题时机掌握得好,发问的效果才会更佳。有两个过去很要好的朋友都刚刚走上工作岗位,一个偶然的机会他们相遇了,互相询问:“你们单位待遇怎样?你工资多高?谈恋爱了吗?”显得既亲切自然,又在情理当中。但是,如果一位姑娘经人介绍与一位从未见过面的小伙子谈恋爱,公园门口两人准时赴约了,沉默了一会儿,姑娘抬起头来问:“你谈过恋爱吗?工作轻松吗?工资多少?”其结局就可想而知了。

4.简明扼要

  提问太长、太多有碍于对方的信息接受和思考。当问题较多时,每次至多问一、两个问题,待搞清楚或对方表示回答完后,再接着往下问,这样的节奏显得有礼。

5.委婉提问敏感话题

  在交谈中,有时需要问一些对方敏感的、在公众场合下通常忌讳的问题,最好是在提问之前略加说明理由,这是避免引起尴尬的技巧。如有的女士对年龄很敏感,你可以说:“为了填写这份表格,可以问问您的年龄吗?”

6.适可而止

  问答是双边活动,必须使对方乐于回答.。问话后要察言观色,从对方表情中获’得信息反馈。对方低头不语或答非所问,可能是表示他不感兴趣或不能回答,就要换个提法再问;对方面露难色或有疲劳厌倦感,就不能穷追不舍,应适时停止。一般不要冒昧地问宾客的工资收入、家庭财产、个人履历等问题。

7.彬彬有礼

  提问时,要恰当地使用表示尊重的敬语:“请教”、“请问”、“请指点”等,要恰当使用表示谦恭的谦语:“多谢你提醒”、“您的话使我顿开茅塞”、“给您添麻烦了”等。在对方答话离题太远时,还要用委婉语控制话题:“请允许我打断一下……”

“这些事你说得很有意思,今后我还想请教,不过我仍希望再谈谈开头提的问题⋯⋯”自然地把话题引过来。问话时不要板起面孔。“笑容是你的财产”,微笑着问话,会使人乐于回答。

在提问的同时,要注意以下几点:

一是当对方正在阐述问题时不要提问,“打岔”是不尊重对方的表现。

  二是在非辩论性场合应以客观的、不带偏见的、不具任何限制的、不加暗示、不表明什么立场的陈述性语言提问。“关于这个问题我的立场是⋯⋯,请问大家有什么意见?”“这项决定基本上不再作什么更改了,你还有什么建议?”这些过早带有限制的提问,往往给人以虚假的感觉,人们会认为既然领导已经决定了,自己表态还有什么意义呢。

  三是在辩论性场合要先用试探性的提问证实对方的意图,然后再采用直接性提问方式,否则提问很可能是不合时宜的或遭致对方拒绝。这时,你可以说:“我不知自己是否完全理解了您的意思。我听您说……,您是这个意思吗?”如果对方肯定或否定,你才可以说:“如果是这样,那么您为什么不同意这个条件呢?”

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