对于说话条理不清的人，要想抓住他的真实想法，就更需要听清他的每一句话。一位企业家在座谈会上激动地说：“我认为搞活企业，开展竞争，不能搞特殊保护。给了别人特殊保护，我也要；我主张一视同仁，公平对待。不公平，我也想吃小灶⋯⋯”此人说话的意图是与他人攀比，伸手要特殊保护?还是主张公平?不细听，很难分辨。所以，为了了解对方的意图，洞察对方的心理，在人际交往中要学会用心聆听。
三是一面倾听对方的谈话，一面观察对方的反应，这样就可以用较为充足的时间思考自己该怎么说。即兴构思、随机反应也是口语的重要特点之一，而会听、多听则给你细看多想创造有利条件。
四是促进心灵的沟通。专注认真地倾听别人谈话，向对方表示你的友善和兴趣，这样做的最大价值就是深得人心，能使双方感情相通、休戚与共、增加信任度。
在谈话过程中，你若耐心倾听对方谈话，等于告诉对方“你说的东西很有价值”或“你值得我结交”，等于表示你对对方有兴趣。同时，这也使对方感到他的自尊得到了满足。由此，说者对听者的感情也更进一步了，“他能理解我”，“他真的成了我的知己”。.于是，二人心灵的距离缩短了，只要时机成熟，两个人就可以成为好朋友。
耐心倾听他人的谈话，可以赢得信任。那么，应该怎样聆听别人的讲话呢?
1.专心致志。与说话人交流目光，让你的眼神和表情表示出你用心、认真的态度。一定要注视对方，但不要自始至终盯着对方。适当地发出“哦”“嗯”等应答声，表示自己在注意倾听，以激起对方继续讲话的兴趣。即便是你感到不耐烦，也不要急于插话，否定或打断对方的话。你可以等到对方的话告一段落时，再表明自己的看法。
2.情绪适应。与人交流，在一般的情况下，身心要处于放松状态，全神贯注，并随着说话人情绪的变化而表达同样喜怒哀乐的感情。否则，对方情绪低落，你却面带微笑，他肯定再也说不下去。
3.积极反馈。当对方讲到要点时，要点头表示赞同。点一点头，实质就是发出一种信号，让对方知道你在赞许他，对方这时会兴致很高地讲下去。有时还可以要求对方把某些要点谈详细一些，或要求补充说明，这样就说明你听得很仔细，同时你还可获取更多的信息。
4.适时提问或插话。通过一些简短的插话和提问，暗示你确实对他的谈话感兴趣，或启发对方引出你感兴趣的话题。
5.边听边想。听比说快，听者在听话过程中总有时间空着等待。用这些时间空隙暗自思考，回味对方的说话内容，分析对方的观点和意图，把对方的思想、观点同自己的思想观点对照比较，想好自己将要阐述的观点和将要表达的内容及方式。
听是交流的一半。注意倾听和善于倾听的人，永远是善于沟通、深得人心的人。因此，要培养自己注意倾听和善于倾听的好习惯。