少用嘴巴，多用耳朵
聆听是搞好人际关系的需要。人有两只耳朵一张嘴，就是为了少说多听。不重视、不善于倾听就是不重视、不善于交流。听，是人类社会重要的言语活动。练“口”必先练“耳”，没有“耳才”就谈不上“口才”。因此，要想取得交谈成功，必须有一双灵敏善辩的耳朵，做一个听话的能手。
俗话说得好：“会说的不如会听的。”也就是说，只有会听，才能真正会说；只有会听，才能更好地了解对方，、促成有效的交流。尤其是和有真才实学的人一起交谈，更要多听，还要会听。所谓“听君一席话，胜读十年书”，大概也正是这个意思吧。
一个冷静的倾听者，不但到处受人欢迎，且会逐渐知道许多事情。而一个喋喋不休的人，像一只漏水的船，每一个搭客都赶快逃离它。同时，多说招怨，瞎说惹祸。正所谓言多必失，多言多败，只有沉默才永远不会出卖你。一个说话随便的人，往往没有责任心。话多不如话少，话少不如话好，多言不如多知，即使千言万语，也不及一件事实留下的印象那么深刻。
那么，是不是我们什么都不说，只一味地去听呢?当然不是。假如一句话都不说，别人即使不认为你是哑巴，也会认为你对谈话一点兴趣都没有，反应冷漠。这样会使对方觉得尴尬、扫兴，不愿再说下去。
注意倾听不仅具有重要的意义，而且还能给我们带来许多好处：一是可以及时捕捉宝贵的信息，获取重要的知识和见解。第一次世界大战时还没有钢盔。一次，法国的亚德里安将军到医院看望伤员，几个伤员在闲谈中问其中一个人：“炮弹爆炸的时候，你的头是怎样保护的，一点伤都没有?”这个人说：“当时，我情急之下抓了个铁锅扣到了头上！”亚德里安将军听到这句话，心中一动：可以让战士戴上金属制作的帽子！于是，钢盔由此而发明。
18世纪以前，没有麻醉剂，外科手术是件很可怕的事情。一次，莫顿偶然听化学家杰克逊说：“他在做实验时不慎吸氧过多而中毒。为了解毒，他当即又吸了几口乙醚，顿时觉得异常轻松失去知觉⋯⋯”听了此话，莫顿似有所语，研制成功乙醚麻醉。
在现实生活中，只要留心倾听，就会不断有所收获。即使是看似平常的言论，也往往会包含着许多宝贵的信息、许多智慧的哲理，从而触发自己的思考，产生灵感的火花。
二是可以了解谈话者的意图和个性特征。每个人在谈话中，都会不自觉地显露出自己的个性特征和起初想法，只要细心分辨，就不难把握。比如，有人总爱说：、“你明不明白，你懂了吗?”这样的人大都自以为是，骄傲自满。有的人往往说：“说实在话，真的是这样，我一点都不骗你。”这样的人总担心别人误解，或是急于博取别人的信赖，而经常爱说：“我听别人讲，听说的。”此类人处世比较圆滑，总要给自己留有余地，怕负责任。