3.表现积极
在通话时，发话人不仅不能使用不文明的语言，而且还须切记有三句话非讲不可，它们被称为“电话基本文明用语”。
一是在通话之初，要首先向对方恭恭敬敬地道一声“您好”！然后再言其他。切勿一上来就“喂”对方，或是开口便讲自己的事情。
二是在问候对方后，接下来自报家门，以便对方明确来者何人。这里有四种方法可以借鉴。①报本人的全名；②报本人所在单位；③报本人所在单位和全名，说：“你好！我是××公司的×××。请问……”④报本人所在单位、全名以及职务，即在某某后加上自己的职务，便于对方理解和适应场合对话。第一种模式适于日常的私人交往，后三种多用于公务交往，而第四种又最为正规。也就是说，即使是经常通话的人，也不可省去自报姓名这道手续。不要想当然地认为对方定能听出自己的声音，以致对方在边谈话时还要边琢磨你的身份，从更深一层意义上来说，这是一种自我推销的方式，可以使对方加深对你的印象。
三是在终止通话前，双方预感即将结束的片刻，发话人应主动先说一声“再见”。要是少了这句礼貌用语，就会使终止通话显得有些突兀，并使自己有礼始而无礼终。那同样会使对方受到伤害和不解。
4.态度谦和
发话人在通话时，除语言要符合要求外，在态度方面也要好自为之，不可草率。
对于接听方，即使是对下级，也不要厉声呵斥，态度粗暴无理；即使是对领导，也不要低三下四，阿谀奉承。因为那些毫无必要。电话若需要总机接转，勿忘对总机的接线员(也称话务员)问候一声，并且还要加上“谢谢”。另外，“请”、“麻烦”、“劳驾”之类的词，应随时使用。
碰上要找的人不在，需要接听电话之人代找或代为转告、留言时，态度同样要文明有礼，乃至要更加客气。
通话时电话忽然中断，按礼节需由发话人立即再拨，并说明通话中断系线路故障所致。万不可不了了之，或等受话人一方打来电话。
通话时不宜发声过高，免得对方感到刺激。标准的做法是：声音宁小勿大，并使话筒与口部保持三厘米左右的距离。
通话结束后，放下话筒时应轻轻一搁即行，不要随便一扔，令对方感到“轰隆”一声，大惊失色，震耳欲聋，更不能摔打话筒、话机。
5.接听电话要礼貌
接听电话时，拿起话筒后即应自我介绍，“喂，你好，这里是×××”。不论是家中还是公司里，自报家门和发话问好，主要是出于礼貌，说明有人正在认真接听。当对方首先问好后，应立即问候对方。不要一声不吭或故意造作。另外，自报家门也是为了让发话人验证是否打对了电话。一般而言，是公司的则说“这是×××公司”；在私人寓所接听电话时，为了自我保护，可按照国外做法以电话号码作为自报家门的内容，即“这里是××(号码)”；也可只报姓氏，不必留名；或者干脆不介绍自己。但问候语和“请问你有什么事吗?”、“请问你想和谁通话”之类的内容是必不可少的。切不可拿起话筒，就生硬地问一句：“喂！你是谁?”或“喂！你找谁?”