梅奥诊所医院展示的三种类型的质量线索中，哪项属于功能性线索（D ）
A.展示给患者的医疗技能怎样
B.医务人员的口头、肢体语言
C.医务人员的热情度和合适的着装
D.指展示给患者的医疗内容有哪些
梅奥诊所医院精心安排的三种类型的质量线索，不包括（C ）
A.功能性线索
B.机能性线索
C.躯体性线索
D.人性线索
患者的医疗性感受可以分为两个方面，即（D ）
A.媒体报道、政府宣传
B.朋友介绍、家属讲解
C.亲身感受、间接感受
D.心理性感受、躯体性感受
以下哪项属于心理性感受（B ）
A.治疗性症状降到最低
B.是否感受到医疗的专业权威性
C.疾病性躯体症状缓解
D.躯体功能恢复
对10位高血压患者，开出10种降低血压的药物或其他的方法，最主要是体现了（B ）
A.药物的不良反应
B.个性化服务
C.药物的多样性
D.疾病的复杂性
当出现医患纠纷时，处理措施正确的是（C ）
A.主动向患者或家属承认错误
B.放下手中医疗抢救，只做解释工作
C.不要急于和患者对质争辩
D.与患者争辩到底
当出现医患纠纷时，以下处理措施，正确的是（A ）
A.倾听患者申诉，并表示情感上的认同
B.尽量在门诊大厅或病房走廊进行讨论
C.一定要在科内解决，不必上报
D.停下手中所有抢救，与患者争辩到底
以下哪项属于躯体性感受（A ）
A.治疗性症状降到最低
B.是否感受到医疗的专业权威性
C.是否感受到环境卫生的舒适感
D.是否有安全感
患者对医疗服务的满意度多取决于（C ）
A.媒体报道
B.朋友介绍
C.亲身感受
D.政府宣传
当出现医患纠纷时，医务人员要做的事情，错误的是（B ）
A.安抚患者的情绪
B.放下手中医疗抢救，只做解释工作
C.不要急于和患者对质争辩
D.必要时请出上一级的医生
医务人员的热情度和合适的着装，体现的是（D ）质量线索
A.功能性线索
B.机能性线索
C.躯体性线索
D.人性线索
梅奥诊所最核心的理念是（D ）
A、利益至上
B、公平原则
C、技术第一
D、病人至上
向患者提供个性化服务，个性化服务不包括（A ）
A、患者对医疗的满意程度
B、治疗方法
C、治疗费用
D、疾病对生活的影响