1,“冲突是与生俱来的，组织应当接纳冲突，使之合理化”，这一观点来自于
A.现代观点
B.传统观点
C,动态观点
D.人际关系观点
E.相互作用观点
解析：人际关系观点认为：对于所有组织来说，冲突都是与生俱来的。由于冲突不可能彻底消除，有时它还会对组织的工作绩效有益，组织应当接纳冲突，使之合理化。答案：D
2,对于所有组织来说，冲突都是与生俱来的，组织应当接纳冲突。这是冲突观念的
A.传统观点
B.人际关系观点
C.相互作用观点
D.建设性冲突观点
E.现代观点
解析：冲突观念的人际关系观点认为：对于所有组织来说，冲突都是与生俱来的，组织应当接纳冲突。答案：B
3.通过讨论冲突的得失，开诚布公地与双方加以沟通和讨论，使双方了解冲突所带来的后果，帮助他们改变思想和行为。上述处理冲突的方法是
A.协商
B.妥协
C.推延
D.压制
E.教育
解析：教育：通过讨论冲突的得失，开诚布公地与双方加以沟通和讨论，使双方了解冲突所带来的后果，帮助他们改变思想和行为。A协商：当发生冲突时，由双方派出代表通过协商的办法解决；B妥协：当协商不能解决问题时，寻找仲裁人，仲裁人采取妥协的办法，让每一方都得到部分的满足；C推延：冲突的双方都不寻求解决的办法，拖延时间，任其发展，以期待环境的变化来解决分歧；D压制：建立一定法规或以上级命令压制冲突，它虽可收效于一时，但并没有消除冲突的根源。答案：E
4两护士经常因为工作上的小事闲到护士长那里，护士长劝导双方大事讲原则小事讲风格、求同存异。这种处理冲突的方法是
A.协商
B.妥协
C.第三者仲裁
D.拖延
E.和平共处
解析：和平共处：冲突各方采取求同存异、和平共处的方式，避免把意见分歧公开化。此种做法，虽不能消除分歧，但可以避免冲突的激化。领导者对于一些无原则的纠纷，可劝导双方“大事讲原则、小事讲风格、求同存异”，从而做到和平共处。答案：E
(5~6题共用备选答案)》
A.协商
B.压制
C.拖延
D.妥协
E.折衷
5.以上处理冲突的方式中，双方都得到部分满足的是
6.以上处理冲突的方式中，通过上级命令解决冲突的是
解析：(1)妥协是指当协商不能解决问题时，寻找仲裁人，仲裁人采取妥协的办法，让双方都得到部分满足。作为领导者，应根据公平原则，找到双方共同点及其二者的最大可容点和心理接受点，使双方都退让一步，最终达成双方暂时都能接受的协议。(2)压制是指建立一定法规或以上级命令压制冲突，它虽可收效于一时，但并没有消除冲突的根源。答案：D;B
7根据内容划分，冲突可以分为
A.建设性冲突、破坏性冲突
B.人际冲突、群体冲突、组织间冲突
C.目标冲突、认知冲突、感情冲突、程序冲突
D.目标冲突、方法冲突、途径冲突
E.感情冲突、目标冲突、人际冲突
解析：根据内容划分，冲突可以分为目标冲突、认知冲突、感情冲突、程序冲突。答案：C
8.建设性冲突是指由于手段或认识不同而产生的冲突，但冲突双方的
A.方法一致
B.途径一致
C.目标一致
D.感情一致
E.认知一致
解析：建设性冲突是指冲突双方目标一致，由于手段或认识不同而产生的冲突。答案：C
9.办公室只有一台计算机，甲、乙二人都想在同一天使用。经过协商，甲在上午用，乙在下午用。这种解决冲突的方法是
A.强制
B.合作
C.回避
D.迁就
E.妥协
解析：本题考查处理冲突的传统方法。题干中，甲乙二人因为想同时使用一台计算机产生冲突，经协商后达成一致；这种解决冲突的方法为“妥协”。妥协使双方都退让一步，达成彼此可以暂时接受的协议。答案：E