电话语言：用声音代替一切
现在已经是一个信息爆炸的时代。通讯工具越来越发达，从固定电话到移动电话，直到方兴未艾的3G手机的问世，标志着人类越来越缩短彼此问的距离。使用电话联络，已经成为日常交往的最主动形式。因此，掌握电话礼仪十分必要。
使用电话，分主动拨打电话和接听电话两种方式，完全是靠声音来传递信息，表达自己的感情和意愿。像面对面交流所使用的表情语、肢体语，在这里完全不能派上用场。它只能靠声音、语气和态度决定一切，彼此通过耳朵了解信息。因此，使用电话比面对面交流更要“讲究”。
拨听电话，总有一方是主动者。在通话双方之中，主动者称为发话人，他们的通话过程通常叫拨打电话，而被动接收的一方则被称为接话人，他的通话过程则叫作接听电话。主动一方一般都是有事要通报，或有其他要求，反正有主动说话的意愿。因此，在整个通话过程中，发话人通常始终居于主动、相对支配的境况。
1.控制时间
打电话应当选择适当的时间。按照惯例，通话的时间原则有两点：一是双方预先约定电话通话时间，二是对方便利的时间。如果是利用电话谈公事，尽量在对方上班十分钟以后或下班十分钟以前拨打，这时对方可以比较从容地应答，不会有匆忙之感。除有要事必须立即通告外，不要在他人休息时间之内打电话。特别是每日早晨七点之前，晚上十点之后以及午休时间等等。另外，在用餐之时拨打电话，也不合适。
电话谈公务，尽量要公事公办，不要有闲言碎语。也不能在他人的私人时间，尤其是节假日时间里，去麻烦对方。另外，要有意识地避开对方通话的高峰时段、业务繁忙时段、生理厌倦时段，这样通话效果会更好。打国际电话，还要注意时差问题，否则难免出洋相。
2.精简内容
在通话中，要达到时间限制的要求，必须在内容上下功夫。内容简练是控制通话时间的必要前提。发话人要做到内容简练，就必须从以下几个方面下功夫。
一是事先做好准备。每次通话之前，发话人应该做好充分准备。最好的办法，是把对方的姓名、电话号码、谈话要点等必不可少的内容列出一张“清单”。这样一来，由于准备充分，通话时便可照此办理，就不会再出现打错电话、现说现想、缺少条理、丢三落四的情况了。另外，拨号的同时要调整好自己的情绪。电话接通后，说好第一句话会直接影响实际效果。如果张嘴便“喂！喂！”令人十分不舒服，会给对方留下不好的印象。首先要自报家门：“你好！我是××，劳驾请让xx先生接电话好吗?”或者“你好！我是×××，请问×××小姐在吗?”
二是简明扼要。在通话之时，发话人讲话务必求务实，不求虚假客套。问候完毕，即开宗明义、直人主题、少讲空话、不说废话。绝不可罗嗦不止、节外生枝、无话找话、短话长说。
三要适可而止。作为发话人，应自觉控制通话的长度。要讲的话说完了，即应当机立断，终止通话。由发话人终止通话，是电话交往的惯例之一，而且也是发话人的一项义务。若发话人不放下电话，受话人是不好意思这样做的。