电话礼仪
在当今社会，电话已日益普及。特别是在城市里，电话已逐渐进入千家万户。在发达的城市里更有传呼电话和移动电话。打电话已成为最直接、最方便、最省时、最经济，使用最多的通讯手段和交际方式。
打电话既然是一种交际方式，自然也就要讲究礼仪了。
1.要选择适当的通话时间
打电话应以不影响受话人的休息，不干扰受话人的家庭生活为宜。一般来说最好是在上班时间内打往对方的工作单位。如果是休息时间或节假日电话打往家里，则应在白天九点以后，晚上十.点以前(午休时间除外)，万一有急需在上述时间以外打电话，则通话后应首先表示歉意，如“×总经理，真对不起，这么晚了打搅您，但事情非常紧急⋯⋯”。
2.要查清号码准确拨号
打电话拨号必须准确，弄错了应向对方表示歉意，不能一挂了事。电话拨通后应耐心等候片刻，待铃六七遍后再挂断。否则如果当时对方离电话较长，匆匆赶来，人却挂断了，这是失礼的，会引起对方的不快和不安。
3.找人要有礼貌
电话接通后，首先要向对方问好。问清对方单位后，再报出受话人姓名，客气地请求代为呼叫寻找。例如说：“麻烦您叫一下××接电话好吗?谢谢您了！”如果对方询问你的尊姓大名时，一般应如实回答。不要不但不答，反而追问对方是谁，这是很不礼貌的。你实在不愿回答，也应说得委婉些。如果受话人不在，你要留话，可以说：“能不能请您转告他一声，让他给443322的×××回个电话。”你不留话，可以说：“给您添麻烦了，等会儿我再打来。”总之，要遵守“‘你好’开头，‘请’字在中，‘谢谢’结尾”的一般礼貌用语。
4.通话语言要亲切感人
写文章是“文如其人”，说话是“话如其人”。打电话虽不见面，但你可以通过语言给对方一个美好的印象，让人觉得你是一个讲.文明、讲礼貌、有修养的人。因此，当受话人找到后，首先应问好并自我介绍，熟悉的人可只报姓名或“老五”、“小李”，不熟悉的人则应报清楚单位与姓名。然后用亲切的带笑的语言(并不是要笑出声来，而是要让对方感觉到你是面带笑容)，适中的声音，稍慢的节奏开始交谈。在交谈中语言要精确而又简洁。不精确会造成误会、误听，因而误事；不简洁会因罗嗦而浪费对方的时间，引起对方的不快，这是失礼的。交谈结束别忘了感谢与告别的话。
打电话要讲究礼仪，接电话同样要注意礼仪。主要有以下几点。
1.应及时接电话
听到电话铃响应及时去接。一般来说，在办公室里，电话铃响三遍之前就应接听，三遍以后，就应道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事不能及时接听，代接的人应作解释：“对不起，×主任正在开会，马上就来，请稍候。”在家里，不能及时接电话也应道歉。如果不及时接电话又不道歉，甚至极不耐烦，这是极不礼貌的行为，会影响工作和业务。如对方因此而生气，就会增加洽谈的困难，甚至改变原来的意向，以致造成损失。