书信礼仪
(一)通讯礼仪
包括书信礼仪、电话礼仪、电报礼仪等。
书信是个人与个人、个人与单位、单位与单位之间，借助文字交流思想感情、互通情报、联系工作、讨论问题、洽谈业务的一种通讯手段。它虽是一种传统方式，但是现代生活中仍然发挥着重要的作用。
我们在应用书信这种通讯手段时应讲究哪些礼仪呢?
1.称呼要合适
称呼即称谓，它是人们由于亲属和其他方面的相互联系，以及由于身份、职业等等而得来的。写信一开始便要根据写信人与收信人的关系选用恰当、符合礼仪的称呼。
写给长辈，如有亲属关系的就按辈份称呼，无亲属关系的就按习惯称呼,如“××同志”、“××先生”、“×经理”、“×教授”等;对高龄者可称“×老”。对长辈的称呼前面一般可加上表示亲热或尊敬的修饰语，如“亲爱的爸爸妈妈”、“敬爱的×教授”等。同时要注意，有亲属关系的不要直呼其名，无亲属关系的应尽量避免指名道姓。否则是失礼的。
写给平辈，不论有无亲属关系，均可称兄道弟，如“××兄”，但不要加姓，也可按习惯在对方的姓前加“老”或“小”，如“老王”、“小李”等。
写给小辈，有亲属关系的一般是名字加上称谓，如“×儿”，也可只用称谓；没有亲属关系的可按习惯称“××同志”，也可在姓前加“小”字，以示亲近。
称呼应顶格写，并单独成行，这是尊敬与礼貌的表示。
2.问候要热情
问候是人与人交往的必不可少的礼节。写信虽不直接见面，但也是一种交往。所以，不论与对方是否相识，也不论交深交浅，都要向对方热情问候。
问候语可长可短，使用什么样的问候语都应以使对方感到自然、亲切、心情舒畅为原则。常用的问候语有“您好”、“你好”、“你们好”等。如果遇上过年过节、婚生庆典等情况，问候语则可灵活运用，如“新年好”、“生日快乐”、“开张大吉”等等。
问候语应写在称呼之下，另起一行低两格写。
3.正文要得体
所谓得体，就是有礼貌，有分寸；不要失礼，不要引起对方的不快或者误会。
在内容安排上，应先写对方的事(回答对方来信相问之事或托办之事)，再写自己的事，以表示对对方的尊重。在语言上，遣词造句要有分寸。不要打官腔，不要盛气凌人，不用命令语气，不伤害对方的自尊心。注意词义的褒贬，意义的轻重。一字一句都应仔细斟酌，做到亲切、自然、有礼貌、有感情。在行文上，要尽量做到简洁明白，如果拖沓累赘会浪费对方的时间，引起对方的厌烦，这不但会影响工作，而且也是失礼的。