(二)客房服务人员的仪容与姿态
客房工作人员既要做一些“门面”性的工作，如迎送宾客，日常礼待等，也要做一些服务性的劳动，如打扫房间，加餐送物等。所以，客房工作人员不但应像前厅工作人员一样注意自己的仪表、仪容和个人卫生，还得根据客房的工作环境，使自身在表情、姿态和着装等方面尽量突出亲切、持久、方便的特点，从而适应客房服务人员与宾客稳定相处一段时间的实际要求。
1.仪表与仪容
服务员上岗位前必须按规定着装工作服；工作服要整洁、挺括、扣好钮扣和拉好拉链，并且要勤洗换，无异味、无破损；工作时必须穿黑色皮鞋或黑色布鞋；在岗时不准佩戴各种饰物，公共场所必须着装整齐，系好纪扣。
服务员上岗前必须自查仪表是否符合要求，同时要接受领班和上级的检查，不符合要求者不准上岗。
另外，如果穿西装则必须穿明度较高的单色衬衫，衬衫领应高于西服领一厘米，左右袖口外露一厘米；衬衫应系在裤内，腰带应用专用腰带；双排扣的西服不宜敞穿，单排扣西服在一般情况下不扣钮扣，但饭店管理人员在工作场合都应系上第一个钮扣；上衣的下口袋盖应放在外边；西服的下口袋不宜装过多过重的物品，以防变形；穿西服必须黑色皮鞋，不准穿布鞋；工作时必须系领带，领带结要小而紧，冬季穿西服切忌臃肿。
对于化妆的要求，客房服务员与前厅服务员的要求基本一致。但客房服务员与宾客打交道的时间相对要长些，因此，其性格与面部表情则显得重要些。表情是指人的面部情态，人的表情是复杂的。古人说：“人身之有面，狱室之有门，人未入室，先见大门。”现代心理学家也总结过一个公式：
感情的表达=言语(7%)+声音(38%)+表情(55%)
可见表情在人与人之间的沟通上占有相当重要的位置。健康的表情留给人们的印象是深刻的，它是优雅风度的重要组成部分。客房服务员的要求首先就是要亲切热情，因此应该懂得：一个善于通过目光和笑容表达美好感情的人，可以使自己富于魅力，也会给他人以更多的美感。人际交往中多一些敬重，多一些宽容和理解，表情就可以更美，交际形象也就会更美和更有风度。
其次是服务员的性格。客房服务员必须是外向型性格的人。这种性格的人，天生勤奋、活泼、热情、微笑，会给人带来一种满意、愉快的感觉。另外，外向型性格的人，多数属于自导型，善于处理临时发生的小事情，应变能力较强，因为宾馆(饭店)的服务员要和多种性格的人交往，以他们特有的性格，能得到客人支持和同情。选择外向型性格的人员，这是一种做好饭店服务工作的必备的基本条件，不能靠进入饭店后再进行培训，否则，饭店的优质服务永远是从零开始。
2.仪态与举止
仪态是指人们在交往活动中表现出的姿态和风度。
坐姿要端正，平坐时的要领是：“人体重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，挺胸双肩平、松，躯干与劲、髋、腿、脚正对前方。手自然放在双膝上，双膝并拢。目平视，就座时切不要有以下几种姿态：
(1)前俯后仰，摇腿跷脚；
(2)脚搭在椅子、沙发扶手或架在茶几上；
(3)女士就座时不要跷二郎腿，双膝靠紧，脚跟自然靠齐；
(4)坐时同左、右方客人谈话时不要只转头，这时可以侧坐，上体和腿同时转向一侧。
站立时从正面看，身体重心线应在两腿中间向上穿过脊柱及头部，重心放在两个前脚掌。站立的要领是：“挺胸、收腹、梗颈、站立要端正，目平视，环顾四周，面带笑容，双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手之上，以保持随时向客人提供服务的最佳状态。站立时应注意以下几点：
(1)站立时双手不要叉放在腰间或抑在胸前；
(2)站立时身体不能东倒西歪，如疲劳，可将身体重心略向一侧轻移，但上体要保持正直；
(3)站立时不要背靠它物，更不能单腿站立，将另一腿蹬在其它物体之上或蹬在后面的物体上；
(4)站立时不要趴在其它物体的台面上；
行走时，身体重心可以稍向前，它有利于收腹、挺胸、梗颈，行走的线迹要成为直线，走时要轻而稳，上体正直，抬头，目平视，面带微笑，两臂自然摆动，肩部放松。行走时应注意以下几点：
(1)行走时切忌摇头晃肩、扭身、踢腿；
(2)在公共场合与客人同行，不要抡行，更不要从客人中间穿行;
(3)两人以上行走时，不要成横排，不要趴肩、拉手、搭背、搂腰;
(4)在通道行走，要靠一侧行走，不要走在通道中间，如遇客人，应礼让客人先行；
(5)不准边走边说笑、哼唱、吹口哨、打响指、吃食品等。
在行为举止方面，客房服务员也要注意如下举止：
(1)同客人讲话时，要面向客人，垂手恭立，距离客人一米为宜，微笑，不要左顾右盼，不要仰视，不要低头；
(2)讲话时不要指手划脚，挖耳鼻，打嗝儿，剪指甲等；
(3)讲话时如咳嗽或打喷嚏，应用手或手帕捂住口鼻，将面转向一侧，不要出大声，事后向客人致歉；
(4)同客人讲话或服务完皆，要先退一步，然后再转身，以示对客人的尊敬；
(5)不要讥笑客人，不指点、不模仿、不议论客人的缺陷；
(6)为客人指路时五指并拢掌心朝上，手臂伸直略向下，不要用手指曳明方向。