2.行李员的工作程序
在接到迎宾员的电铃通知，或自己看到客人到来时，行李员要到前厅外迎接，并且准备行李车与迎宾员协作，从车上卸下行李，要向客人核对行李件数后填写卡片。将行李卡拴在行李上，将收据交给客人，作为取行李的凭据，装行李时要把大的、硬的、不怕压的放在车的下面，把小的、软的东西放在上面。对于贵重物品、外套和易损物品等应尽量请客人自己拿好，避免发生意外时引起麻烦。推车时，注意不要让行李物品掉在地上，以免引起客人的不满。
在客人办完住宿手续后，要问清行李是否寄存，同时要向客人再核实一下行李物品。然后送客人上电梯去客房。下电梯后向楼层服务员交待，由楼层服务员在前引领客人去房间，行李员在后推行李车，直到把客人送到房间里。前厅行李员放好行李后就可告别退出，仍回总服务台的工作位置上接受新的任务。
送别客人时，总服务台要把退宿客人的房间号码、姓名、行李件数和出发时间记录在退宿卡片上，再把卡片交给前厅行李员。行李员将按卡片上指定的时间去客人的房间，仍按前述的装车秩序推运客人的行李，并提醒客人不要遗漏什么东西。将行李运到总服务台，待客人办完退宿手续后便可送客人到门口上车了。装好行李后，要请客人核实并在行李票上签字，然后向客人致意告别，将客人签字的行李票交由服务台收存。
3.电梯员和行李寄存处人员的工作程序
在请客人上电梯时，电梯员应按电梯门使电梯开着不动，在电梯间引导候梯者上去。在工作中要注意防止开关梯门事故，切勿超员。下电梯时，按住电梯门说明第几层，注意电梯是否与楼道对齐，并提醒客人注意脚下，请客人尽快下去，提高运行效率。
如遇重要客人登梯时，要在电梯外开门等候，预先按住未运行的电梯按纽。当看到客人来时，先进去，对着梯门斜身站立，一只手按住梯门，微笑点头迎接，迅速送达所去之楼层。
如在电梯运行过程中突然发生越层或故障时，要镇静，迅速设法把电梯升平，或先关电源，然后让乘客离开，再查找故障的原因，加以排除或立即报修。
寄存处人员在寄存行李时，把带有明显号码的两联行李卡片，一联用于行李的保管，一联交给客人。对易损物品等，一般不寄存。对寄存衣帽等小件物品的，须强调衣兜内不许有贵重物品或钱款等，并提醒客人自行保管或指点客人将贵重物品等存放到专业柜台及总服务台处。客人的大衣一律要用衣架挂起，并请客人把头巾、围巾、手套等物放进大衣袋里。如果客人遗失了寄存物品的号码牌，要会同服务台领导，用客人的居民身份证和其他有效证件核实，问清寄存物品的特征和件数相符时，加以记录由客人签字，方可领去。在处理过程中，态度要始终和蔼，不要指责客人。