3.行李员受行李主管领导，负责客人的行李接送工作。其主要职责是：
(1)负责检点运送客人行李；
(2)负责客人行李的登记、保管和行李接空、缺损的应变处理；
(3)负责向住店客人介绍客房的各项设施、安排当天活动事宜等。
4.饭店代表受前厅主管领导，负责为客人提供店外接送服务。其主要职责是：
(1)根据当天要求迎接的客人名单，代表饭店到机场、车站、码头迎接贵宾及其他客人，并做好交通安排；
(2)与司机和行李员协调，处理好客人行李事宜；
(3)遇贵宾，事先与边检及海关取得联系，并及时向饭店通报贵宾到达信息；
(4)与各交通口岸做好联络工作。如飞机、车船时间发生变化应及时通知饭店有关人员等。
以上是宾馆(饭店)前厅主要几种服务人员职责范围的介绍。此外还有订房员、电梯员、话务员、收银员及门僮、司机等工作人员的职责规范，在此就不一一介绍了。
(三)前厅接待工作的程序
1.应接员的工作程序
宾馆(饭店)的应接员在迎接乘车的客人时，应将车引导到客人容易下车的地方，待车停稳后，将车门打开，点头向客人致意问候，待客人下车后，还要查看车内是否还有客人的遗留物品，再轻轻把门关上。如果守门应接员是一个人，不能离开时，可用谐音铃向前厅迎宾员传达客人抵达信息，做好迎宾准备，由前厅迎宾员按上列程序迎接客人。
行李多的客人来时，应接员要及时通知前厅服务员和寄存处，并将车子引到容易御下行李的地方停车，打开车门，问候客人，并要帮助行李员搬卸行李下车，请客人清点行李，待向服务员交待返回正门位置，由服务员引领客人到服务台办理住宿手续。
团体客人和预约的重要客人来店时，问候和引领由宾馆(饭店)经理或总服务台负责人，协同接待单位出面进行。守门应接员的主要工作是开、关车门、引导车辆和维护大门前的交通秩序。
送别客人时，前厅应接员，应协助搬运员将行李装上车并请客人核实行李件数。当客人上车后，看清客人已坐好，衣、裙不影响关门时，再轻轻将门关上，并点头致意、微笑挥手告别。对送别团体客人和重要客人时，应接员还要负责引导车辆和整顿门口的交通秩序。