外事迎送礼仪
迎来送往是外事工作中常见的礼节。我国在国际交往中,对待外国来访的客人,通常视其身份和访问性质,以及两国之间的关系等因素,安排相应的迎送活动。
我国政府对外国国家元首、政府首脑的访问,都举行隆重的欢迎仪式。对一般代表团和人员的访问,虽然不举行欢迎仪式,但对应邀来的访问者,无论是官方人士、专业代表团或者民间团体,在他们抵达和离开时,一般都安排相应身份的人员前往机场、车站或码头迎送。根据这一惯例,对长期在我国工作的外交使节、常驻我国的外国人士、记者和专家,在他们到任和离任时,我国有关方面也都安排相应的人员前往迎送。
(一)迎送规格的确定
对外国来访者的迎送规格,各国的做法不尽相同,我国目前确定迎送的主要依据是来访者的身份、访问的性质、访问的目的,同时适当地考虑两国关系和国际惯例。通常,主要的迎送人员应与来客的身份相符。但由于各种原因,例如国家体制不同,当事人年高不便出面,临时身体不适或不在当地等,不可能完全对等,遇此情况,可以灵活变通,由职位相当的人士,或由副职出面。总之,主人的身份总要与来客相差不远,同客人对口,对等为宜。当事人不能出面时,无论作何种处理,都应从礼貌出发,向对方作出解释。
在特殊情况下,对有些外国来访者,我们从发展两国关系或当前政治需要出发,可以破格接待,安排较大的迎送场面。但是,为避免其他国家或外宾产生厚此薄彼的印象,非有特殊情况,一般都应按常规处理。
(二)介绍
客人与迎接人员见面时,应互相介绍。我们已经知道,通常的介绍原则是,先把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的,把男士先介绍给女士。那么,在迎接外国来访者时,就应先将前往欢迎的人员介绍给来宾,然后再将来宾介绍给前来欢迎的人,这个工作可由礼仪交际工作人员或其他接待人员来完成,也可以由欢迎人员中身份最高者来完成。被介绍者应该微笑点头或者说声“你好”、“Hello”,千万不可面无表情,无所表示。在双方介绍认识时,遇有外宾主动与我方人员拥抱时,除女士外,我方人员不可推卸或勉强应付,而应作出相应的表示。
客人初到,一般较拘谨,欢迎人员应主动与客人寒喧。
(三)献花
迎接普通的外宾,一般都不需要献花,献花适用于礼遇较高的外宾。如安排献花,必须用鲜花,并注意保持花束整洁、鲜艳。忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵。有的国家习惯送花环,或者送一二枝名贵的兰花、玫瑰花。通常由儿童或者女青年在参加迎送的主要人员与客人握手之后将花献上。有的国家由女主人向女宾献花。
(四)称呼
在国际交往中,一般对男士称先生,对女士分别称夫人、女士、小姐。已婚女子称夫人,未婚女子称小姐(有些国家和地区习惯上也称“夫人”,要区别对待)。不了解婚姻情况的女子可以称女士或小姐。这些称呼均冠以姓名、职称、衔称等。如“布莱克先生”、“议员先生”、“市长先生”、“上校先生”、“玛丽小姐”、“秘书小姐”、“护士小姐”、“怀特夫人”等。
对地位高的官方人士,一般为部长以上的高级官员,按各国情况可称阁下,职衔或先生。如“部长阁下”、“总统阁下”、“主席先生阁下”、“总理先生阁下”、“大使先生阁下”等。但美国、墨西哥、德国等国没有称“阁下”的习惯,一般可称“先生”。对有地位的女士可称“夫人”,对有高级官衔的妇女,也可称“阁下”。
君主制国家,按习惯称国王、皇后为“陛下”,称王子、公主、亲王等为“殿下”,对有公、侯、伯、子、男等爵位的人士既可称爵位,也可称“阁下”,一般也称“先生”。
对医生、教授、法官、律师以及有博士等学位的人士,均可称“医生”、“教授”、“法官”、“律师”、“博士”等。同时可以加上姓氏,也可加先生。如“卡特教授”、“马丁博士先生”等。
对军人一般称军衔,或军衔加先生,知道姓名的可冠以姓和名。如“上校先生”、“莫利少校”、“维尔斯中尉先生”等。有的国家对将军、元帅等高级军官称“阁下”。
对教会中的神职人员,一般可称教会的职称,或姓名加职称,或职称加先生。如“福特神父”、“传教士先生”、“牧师先生”等。有时主教以上的神职人员也可称为“阁下”。
凡与我国有同志相称的国家,对各种人员均可称同志,有职衔的可以加职衔。如“主席同志”、“议长同志”、“大使同志”、“司机同志”等,或姓名加“同志”。
(五)陪车
客人抵达后,从机场到住地,以及访问结束,由住地到机场,有的安排人员陪同乘车。如果陪车,应请客人坐在主人的右侧。如是三排座的轿车,译员坐在主人前面的加座上;如是二排座,译员坐在司机旁边。上车时,最好客人从右侧门上车,主人从左侧门上车,避免从客人座前穿过。遇客人先上车,坐到了主人的位置上,则不必请客人挪动位置。
(六)对一般客人的迎接
迎接一般客人,无官方正式仪式,主要是做好各项安排。如果客人是熟人可不必介绍,仅向前握手,互致问候;如果客人是首次来访,又不认识,接待人员应主动打听,主动自我介绍;如果迎接大批客人,也可以事先准备特定标志,如小旗或标牌,让客人从远处就能看到,以便客人主动前来接洽。
(七)迎送工作中的几项具体事务
1.迎送身份高的客人,应事先在机场、车站或码头安排贵宾休息室,准备好饮料。
2.安排汽车、预订住房。如有条件,在客人到达之前将住房和乘车号码通知客人。如做不到,可印好住房、乘车表,或打好卡片,在客人到达时,及时发到每个客人手中,或通过对方的联络秘书转达。这既可避免混乱,又可使客人心中有数、主动配合。
3.指派专人协助办理出境手续及机票(车船票)和行李提取或托运手续等事宜。重要代表团,人数众多,行李也多,应将主要客人的行李先取出,及时送往住地,以便更衣。
4.客人抵达住处后,一般不要马上安排活动,应稍作休息,起码给对方留下洗澡、更衣的时间。