三、商务活动礼仪
开业典礼与庆典礼仪
开业典礼是组织在成立、开业之际向广大公众的首次公开亮相；庆典活动是组织在取得某个方面的重大成绩时或为庆祝组织的某个周年纪念日而举行的庆贺活动，它们都是组织积极进行自我宣传、提高知名度、美誉度的很好形式。在开业典礼和庆典活动中，组织将邀请各界公众代表前往出席，尤其包括有政府公众、媒介公众、甚至国际公众等，为今后的长期发展奠定基础。因此，精心策划与举办好这项活动是组织公关活动的重要内容之一。
开业典礼和庆典活动要举办得成功，重视和做好其间的礼仪工作是一个重要的因素。
举行开业典礼和庆典活动，环境的布置很重要。要求能渲染典礼热烈、隆重的气氛，抓住契机，宣传好组织。场地一般要选择宽敞之处，室内或露天均可以。主席台前要悬挂横幅，写明典礼、庆典的名称。会场四周插放彩旗，还可配有锣鼓队以助兴。在整个典礼、庆典活动中，要让组织标识给公众留下深刻的印象，如可将组织的标识做成大型模型，放置在会场醒目之处；可在会场四周的彩旗上印上组织的标识，在发放典礼、庆典的纪念品上打上标识符号等。
举行开业典礼和庆典活动，要做成礼仪服务工作，要培训好几位协助剪彩的礼仪小姐，准备好彩球和剪刀、托盘。安排好接待人员，因为前来参加典礼、庆典活动的，大多是组织的重要公众。接待人员应热情待客，尊重来宾，主动与来宾沟通，积极宣传组织。在会场入口处，设置签名册，当客人进场时，请客人签名，并发放典礼程序表。组织的重要贵宾到达时，负责人必须亲自迎客。
开业典礼和庆典活动的一般程序为：典礼开始；宣读重要嘉宾名单；领导或知名人士致贺词；举办单位主要负责人致答词；剪彩或揭幕，以及举行文艺节目或组织参观、宴请等。其中每一个环节都有具体的礼节要求。
典礼通常由举办单位的负责人主持，宣读重要嘉宾名单时，其顺序为：先宣读前来出席的重要领导人名单，再宣读知名人士名单，然后宣读致贺电、致贺函单位或个人名单。
致贺词一般由领导人或知名人士宣读。答词一般由举办单位的主要负责人宣读。无论致词或答词，都应简洁易懂，热情洋溢。致贺词应有祝愿之辞，答词应有感谢之语。
剪彩通常在致答词之后进行。剪彩人由参加典礼的人员中身份最高的领导或知名人士担任。剪彩时，剪彩人应站在台前中央；两位协助剪彩的礼仪小姐应侧身、面对剪彩人站其两侧，将彩带拉直，把彩球托起并对准剪彩人；第三位协助剪彩的礼仪小姐立于剪彩人身后，用托盘将剪刀递上；台上其余人员均应立于剪彩人身后，面向台下公众呈横排排列。剪彩人应神态庄重、面带微笑、聚精会神地将彩带一刀剪断。此时，台上、台下的人们应一同鼓掌，并可安排敲锣打鼓、鸣放鞭炮等以示祝贺。
典礼结束后可组织公众参观，也可举行文艺演出或宴请。
总之，开业典礼和庆典活动对组织来说具有特殊的重要意义，公关人员应认真、细致地把握好每一个环节，用良好的礼仪规范和服务来保证这项活动的成功举行。对于规模较大的、规格较高的开业典礼、庆典活动，可通过新闻媒介进行转播或报道，以进一步扩大组织影响。