二、商务礼仪
所谓“商务礼仪”，是指在商品经济社会活动中，组织与组织之间为顺利开展商务活动，商务组织带着公关意识所进行的礼仪规范。如在业务洽谈、签订协议和在股东年会程序时，都不可忽视——礼仪这一重要环节。否则就会使业务失败。
业务洽谈中的礼仪
业务洽谈是组织经常进行的商务活动。在这类商务活动中，应随时注意公关礼仪，这时对树立组织的形象极为重要。尤其有业务关系的组织，在交往谈判中，显得更为重要。从公关礼仪方面讲，在礼节上做得好坏与否，却能影响商务活动的成功与失败，可见，礼仪在商务活动中体现了合作的意向，关系到洽谈对象的交往感情。因为这些对象都是与组织有着密切利益关系的重要公众，如组织的投资者、供货商、营销商、合作伙伴等，组织和他们的关系是一种互惠互利的关系。成功的业务洽谈，能使双方都获得更大的发展。因此，应该特别注意业务洽谈中的礼仪要求。
业务洽谈一开始，就应努力创造一个良好的洽谈气氛，俗语说：“良好的开端是成功的一半。”会议的气氛会给洽谈双方留下“第一印象”，影响整个洽谈的进展。因此，洽谈前要做好感情的沟通，缩小双方的心理距离。彼此见面后热情握手，请入座，可先不切入正题，而且先寒喧一番；可做自我介绍或引见介绍；可谈论一些与洽谈无关的话题，如询问对方的身体状况；相识的人还可回顾以往的友好交往等，使双方在轻松、友好的气氛中进入正题。
洽谈过程中，要始终注意洽谈的礼节；阐述自己观点时，态度要谦虚平和；对方讲述时，要认真、耐心地听取，不要随意插话，以免打断他人的思路；向别人提问时，语气要委婉，不要一味地提对方难于回答的问题；请求对方帮助时，态度要诚恳；劝服对方时，多用征询和协商的口吻，而不要用命令式的口吻；遇到需要双方商讨解决的问题，应彼此坦诚地交换意见，应明确商讨乃至辩论的对象永远是“事”，而不是“人”，要就事论事，而不要“上纲上线”，伤了和气，要避免正面冲突，所以，在讨论乃至争论时，仍然不忘“礼”，以礼相待；对洽谈中达成的协议，要信守诺言，认真实行，讲礼貌、守信誉，是洽谈的又一礼仪要求。即使洽谈不成功，也应以礼貌分手。