特殊行业礼仪
随着社会的进步与发展，人民的生活水平越来越高，日益讲究生活的质量，许多服务行业因此兴旺发达起来。服务行业是指旅馆业、理发业、沐浴业、旅游业、美容业、按摩业等等。这些行业的服务内容虽然不同，但却具有一个共同特征——在接人待客上有较严格的礼仪要求。
(一)旅馆待客礼仪
旅馆、宾馆是为顾客提供吃、住、玩甚至办公的场所。要使每一位顾客高兴而来，满意而去，就必须让每位顾客既有宾至如归的安全感和舒适感，又有在一般社交场所产生的群体感，这就要求旅馆除有一套完整的吃、玩和办公的服务项目和场所外，还要有一批有较高礼仪素质的服务员日夜为顾客服务。
1.仪容态度
服务员上岗后，应一律着制服，左胸佩带服务标志，严格保持仪容整洁。站立时要姿势端正，双脚自然分立，双手自然下垂，挺胸含腰，目光正视前方。不能叉腰弯背，不准背靠他物或趴在服务台上。
2.语言声调
旅馆的服务员在工作时必须用普遍话，语调亲切，音量适中，切不可拿声拿调、装腔作势。如果接待外宾，应由懂外语的服务员接待，以顾客的母语进行交谈。在接待顾客时，经常使用“十字”的礼貌用语，不能用“喂⋯⋯”、“哎⋯⋯”等不礼貌的口语，更不能使用口头禅。对顾客的提问，不能用“大概”、“也许”、“可能”等含糊不清的语言回答，更不能不负责任地敷衍了事。
3.举止行为
服务员行走时，步子必须轻稳，步幅跨度不能太大或太小，不能走“八”字步。引客时，要走在客人左前方两步，转弯时伸手示意，进入房间或电梯，应该客人先入，并且要为客人开、关房门或电梯门。送客要走在客人的后面，以手势示别。与宾客同行，不能抢道穿行。当有客人经过时，应主动让路。
在岗上工作时，服务员不能三五一群围在一起聊天闲谈，不能边走边谈笑边哼歌曲，不能一面工作，一面吃零食或嚼口香糖，不能到宾客房间去串门。
服务员除必须按上述服务规范接待客人之外，还应在各个部门、各个环节把好关。总服务台要尽心尽力做好迎宾接待工作。
客人办理手续时，验证要仔细，登记要迅速；帐目结清后，应向宾客道谢，敬请下次光临。话务员在接线时，应先说：“您好”，并报店名。客房部的服务员必须帮新来的宾客将行李搬到宾客的房间，进房后，要及时为宾客送上茶水、毛巾、并介绍房内设备及其使用方法，还要询问客人有无特殊习惯和生活要求。