(三)产品介绍礼仪
通过产品介绍，一方面可以向市场传播产品的信息，另一方面可以影响社会对于某一企业或某一产品的看法，并影响着大众的消费行为。怎样使产品为大众乐意接受呢?注意产品介绍时的礼仪是一个不可忽视的方面。
1.静态产品介绍礼仪(广告礼仪)
静态产品介绍，其主要方式是广告。在当今的商品经济社会，广告已成为人们生活的一部分，与人们生活息息相关。我们在对产品进行静态介绍时，应注意如下几点：
①杜绝不实之词。广告不能采用欺骗的方法，不能使用含混不清的字眼。
②不搞“恐惧推销”。有些企业，利用广告来造成消费者心理上的恐惧或紧张，促使消费者急于购买广告中所推销的产品。这样会使消费者产生逆反心理，效果只会适得其反。
③不能传播错误的知识。广告内容有错误，会产生不良的后果。因此，我们在制作广告时，必须小心谨慎、尤其是制作医药广告，一定要有科学检验根据。
2.动态介绍礼仪(推销礼仪)
产品的动态介绍，其重要表现是推销活动。尽管推销活动的方式方法多种多样，但它的目的只有一个，就是打动顾客，说服顾客。为此，应注意把握如下几个方面：
①把握住与顾客的关系。在接待顾客时，除让顾客有宾至如归的感觉外，还应让他们获得安全感与满足感。此外，还要进一步了解和掌握顾客的个性特点和他们的兴趣爱好等，以便选择一个与顾客个性、兴趣、爱好相交的区域进行交谈，使我们与顾客之间搭成一座彼此沟通的桥梁，使顾客对推销人员产生信心。如果顾客对推销员产生信心，那么，他就会对推销员所介绍的产品也产生信心。
②要站在顾客一边讲话。产品介绍者在介绍产品时，态度要诚实质朴，处处为顾客着想。要站在顾客立场上，帮助顾客分析、比较、鉴别产品，使顾客与介绍者之间建立起互相信赖的关系。只有这样，才能消除顾客对产品的疑虑。
③充分了解产品。介绍产品之前，先弄懂产品性能、质量标准、与同类产品比较有何优缺点等。这样，在介绍过程中，才能有的放矢，有较强的说服力。
④正视对方的眼睛。介绍产品时，一定要正视对方的眼睛，但不可态度轻浮或粗暴。如果不能正视对方的眼睛，就是一种缺乏自信的表现。客户很难对他产生信任感。