柜台待客礼仪
在整个商业活动中，柜台待客出售商品，都必须在维持和保护消费者利益的前提下进行。所有的商品活动中，工商企业必须尊重消费者在市场交易中本应拥有的权利，除向消费者提供商品外，还要主动维护消费者的权力和利益，以赢得消费者的信任和支持。在商品的交易过程中，商品的购买者和使用者，应当拥有五种权利:
①有权不买不喜欢的商品。
②有权挑选商品的式样、种类。
③有权了解商品制造、使用和维护方面的信息和知识。
④有权对商品的质量、款式、性能、价格提出意见，并有权要求这些意见被有关工商企业听取。
⑤当使用不良的商品受到损害时，有权要求得到补偿。
为了全面满足消费者的这些要求，我们应建立起良好的商业礼仪，改善服务态度和方法，实行微笑服务。