专门的接待迎送礼仪
公务活动中的接待迎送除了要遵守通用的接待迎送礼仪外，还要遵守专门的接待迎送礼仪。
(一)信访接待礼仪
1.设置接待室
各级国家机关都设有信访接待室。设置接待室主要是为了方便来者，所以一般应设在易于找到又不太显眼的地方。在接待室内应张贴有关信访的各种规定，如注意事项和纪律等，造成一种严肃认真的气氛。如果受条件限制没有专门的接待室，遇有来访者，有关领导应将他带到一个比较安静的地方(如会议室之类)，然后进行交谈，以免人多使来访者不敢畅所欲言。总之，要使来访者既方便又放心(不担心谈话内容被旁人听见而张扬出去)。
2.讲究接待礼仪
群众上访，接待人员应面带微笑声调平稳地主动招呼，请来访者入座。先问清来访者的姓名、工作单位、家庭住址、身份、有无证件等，然后询问来意及要反映的主要内容。在交谈中态度要亲切自然，耐心地听取反映并做必要的记录。听不清楚的，可有礼貌地提问。最后应把记录的要点向来访者复述看是否有误。一般不下结论，只告诉来访者听取回音的时间、途径和方式。在接待的整个过程中切忌居高临下的态度和轻蔑厌烦的情绪，这是极不礼貌的。
3.善于应付各种场面
由于来访者千差万别，文化素质也各不一样，且多为下层群众，所以难免会碰到各种各样的情况，接待人员应该有礼貌地、巧妙地应付好各种场面。如果碰到喋喋不休的来访者，接待人员应持理解和同情的态度，因为对方是想通过上访来倾诉自己的抑郁和不快，获得同情和支持，进而尽快解决自己的问题。所以接待人员不应粗暴地加以打断，也不应采取漠然置之的态度，流露出似听非听的神情，应该耐心倾听，必要时也可婉转地予以提醒：或叫对方写成书面材料，或告诉对方有其他来访者等着接待，请对方尽量说得简洁明了些，等等。如果碰到蛮横要挟，如扬言：“如果今天不解决问题，我就不走了！”“你们不能解决我的问题，我只有死给你们看！”等等，在这种情况下，接待人员应始终保持冷静的态度，去摸清底细，对只是说说而已的人应宽宏大量地“晓之以理，动之以情”，通过摆事实，讲道理，中肯的分析，恰当的批评，使之口服心服；对确要寻死的人则除了“晓之以理，动之以情”之外，还要“内紧外松”地做好防范工作。切忌针锋相对，这会激化矛盾，也不要委屈求全，这也不是解决问题的办法。如果碰到无理取闹的人，接待人员应理直气壮地晓之以理，诉之以法，讲清利害，打消他不切实际的幻想。说理要重，但说话要注意方式方法，语气要缓和，措辞要得当，不让对方钻空子而得寸进尺。为了防止事态的扩大，要及时与有关部门取得联系，共同采取防范措施。
4.接待结束要以礼相送
接待人员必须让来访者把话说完，核实所记的要点，告诉来访者要相信组织，问题总会得到合理的解决，待调查研究之后定会给予回音，使他得到安慰，抱着希望，满意地告辞。接待人员不要贸然结束变话，来访者还有话要说就要让他说完，否则是不礼貌的。当来访者告辞时，接待人员应起身相送，对于年老体弱者应送至门口，对不熟悉交通路线的要告诉他乘车的路线，等等。
(二)公务迎送礼仪
1.注意接待规格
公务迎送的对象各种各样，有领导，有普通工作人员，有专程来访者，有顺道路过者，有大型代表团，有的数人乃至一人，接待时应该按照一定的规格进行。一是要由级别相当的人员或组织出面迎送。比如上海市市长到长沙市来，长沙市市长应出面迎送。如因不能前往，应委托相应的有关人员(如副市长)迎送，并说明原因，表示歉意。二是安排合乎规格的住宿，可根据因公出差住宿开支标准安排，不要过高，也不要过低，以免对方难堪。三是安排好接送的车辆。
2.讲究迎客礼仪
在迎客时应按通用接待迎送礼仪进行，握手、致敬、介绍(自我介绍和介绍他人)等等，前文已详细讲述，这里不再重复。
3.安排好拜访与宴请
客人来访安顿好以后，主人应登门拜访，这是一项不可缺少的礼仪。拜访要选择恰当的时间——对方比较方便、不影响吃饭、休息的时间，时间可事先约定，约定好后要准时前往，万一需要改变，应及时通知对方。到达客人的住处应先敲门，如未关门则先在门口打招呼，不要贸然闯入。进屋后对所有的人(不论认识与否)都要一一握手招呼，对年长者更应礼貌周全。拜访时，言行举止要稳重，彬彬有礼。拜访的时间不应过长，因为这是礼节性的拜访，问寒问暖，问问有什么困难等即应告辞。如客人出门相送，应说“请不要送了，再见”之类的话。设宴招待也是一种迎送礼仪，这可参照宴宾礼仪进行。
4.热情有礼地送客
来访结束以后就到送客的时候了，这是公务迎送的最后一个环节。首先要为客人安排好返程的车票、船票或机票，这一工作可提早问清客人的要求，尽力予以满足。其次，在客人离开的当天或前一天为客人送行。临别前一天送行，应到客人住地热情、诚恳、有礼地对招待不周表示歉意，征求客人的意见，询问客人还有什么困难需要帮助解决等等，然后道别。客人返程的当天送行，一般应送到车站、码头或机场，陪同客人候车、候船或候机，直到火车、轮船或飞机启航后再离开，如果自己不能前往，应向客人说明原因，表示歉意。