会前的其他准备工作
在会议召开之前,除了上述各项准备工作之外,作为公务人员,我们还有很多具体的事务性工作需要做好。主要有:
1.准备好会议文件和材料,包括领导人的讲话稿或工作报告、典型经验、会议须知、日程表、编组名单等等。
2.办妥后勤服务事宜。包括会议的物资、资金、与会人员的住宿、膳食以及交通医疗等工作。
3.大型会议要做好新闻发布准备工作。
4.进行全面的会前检查。
会前准备和结束阶段的礼仪,可包括如下几个方面。
会议进行过程中,我们应该按部就班,分工负责,各司其职;而在横向方面,又要声气相通,互相协助,使会务部门这台机器正常运转,以保证会议的效率和质量,尽可能降低会议的经费支出,让每一名与会人员都满意。
我们分项讨论一下会中礼仪。
(一)迎接与会人员
通知上预定的报到日期到了,我们要提前分赴机场、车站、码头,携带车辆和作为迎接的标志(至少要有临时制作的一块标牌),穿戴整齐,迎接从各地赶来参加、主持会议的人员。我们应当学会察颜观色,从一些盯着我们高擎的接迎标志向我们走过来的陌生面孔中,较为准确地判断出哪些眼光是迷茫、疑惑、征询式的(他们不是来参加会议的),哪些目光是欣然愉悦的(他们是来参加会议的),然后向我们认定的对象作自我介绍,向他们表示欢迎(参见“公务礼仪”一章)。当然,我们绝不会像个混小子一样毫无表情地冲着对方审问:“开会的吗?你的通知呢?”而一定是微笑着走上前去说:“欢迎您——我是××会议的接待人员”。这样,即使对方不是来开会的,也会对我们的工作留下很舒服的记忆。接着是由我们拉开后座的车门,侧身躬立,很优雅地把对方请上车去。如果对方携带了较重的行李,在上车之前我们应该协助他们将行李安放在行李箱中。
(二)签到与生活安排
为了了解与会人员的出席情况,大中型会议往往都派专人做签到工作。作为签到处的服务人员,我们必须懂得,自己是以主人的身份在做欢迎客人的工作。签到处不是征稽站,不是收租台,更不是预审科。为了给每一名与会者留下美好的印象,我们要穿戴齐整,在胸前或胳臂上配好会务人员的标志,把与会人员一一引到签到台前。笔帽是拧开了的,签到的本子是打开着的,签到负责人是彬彬有礼,微笑着站在一边的,预备将签到者分送到各个房间住宿的公务人员是站在一边等着的。我们知道,只有野蛮的人,才会翘起“二朗腿”坐在签到处,向走进门来的人们高声叫道:“喂!开会的吗?到这里来签到!”这样的公务人员,最妥善的安排是让他们改行到火车站去卖冰棒,因为他们所具备的只是小贩的气质,而不是公务员的素质。
(三)接待
大中型会议的接待工作是繁重的。作为专门的接待员,我们在把与会者从签到处领到他们的住处安置下来以后,应该顺便给他们倒上一杯开水,并同他们随意攀谈几句。我们要很快地掌握每一名与会者(指我们分工服务的那一部分)的面貌特征、姓名、职务、单位及住房号码,以便快捷地把他们领进会场,指点他们在预先安排好的位置坐下。我们要切实注意礼貌服务,让每一名与会者都有一种宾至如归的轻松感觉。