信访中的礼仪规范
信访工作是社会组织公关活动的一个很重要的方面，它是组织采集公众意见的重要任务途径，是组织了解环境变化的有效渠道，是组织公关活动中信息反馈的重要窗口。组织在公众心目中的形象如何，工作的好与坏、优与劣，环境的复杂性、变动性等信息可以通过信访这个窗口反应出来，从而帮助组织在动态的社会生活中顺利发展。因此，每个社会组织都应重视并搞好信访工作。在信访接待中，也有许多礼仪规范需要我们遵守，这项工作做得好与否，直接关系到组织形象的塑造。在信访接待中，有哪些礼仪规范应注意呢?
信访接待工作，就其形式而言，可分为三种情况：一是人员来访，二是信函来访，三是电话来访。组织公关人员可视不同情况分别处理。
1.人员来访
人员来访是组织信访接待中最常见的一种形式。人员来访妆待的礼仪规范主要有：
其一，根据组织的实际情况与条件，设置一个信访接待室。接待室的位置应设在组织内部，较容易找到的地方。但也不能设在过于显眼、人来客往较多的地方，以免因外界环境的干扰而影响了接待工作。接待室的内外环境要清静、整洁，室内要有足够的光亮，具有明朗亲切的气氛，使客人能畅所欲言。
其二，组织应安排素质高、能力强的人员做接待工作。因为他们是组织的代表，接待人员的形象直接关系到组织的形象。
其三，接待人员尤其要注意接待中的礼仪。具体有：当公众登门上访时，无论他是来表扬的还是来批评的，都要主动热情地招呼，请来访者入座；接待中，接待人员态度应平和；要认真听取公众反映的情况，有不清楚的地方或关键性问题，要提请来访者尽量讲清楚；要准确地、不带任何偏见、不加任何判断地记录来访者的想法、事由，客观地作反映，在问明情况后，不要匆忙下结论；如果来访者反映情况时态度偏激，接待人员也应尽量做些安慰、缓解工作以缓和气氛；在来访结束时，最好能再与来访者核对一下姓名、身份和联系地址、电话，然后讲清楚在调查事实并研究后立即给予答复的大致时间；当来访者告辞时，接待人员应起身相送。
2.信函来访
信函来访是通过信函的方式了解和答复公众上访的问题，它与人员来访一样重要。信函来访的礼仪规范主要有：
首先，处理信函要及时。在接到公众信函后，立即着手对反映的情况进行调查核实；也可马上回信给对方，告知信函已收到，正在着手调查，请等候答复等。
其次，对所有来件要作好记录，将来信人的姓名、地址、职业，以及反映的问题、提出的意见和建议登记在册以备后查。
最后，当问题处理完毕时，应及时将处理结果信告上访者，以示重视和礼貌。
3.电话来访
电话来访是公众以电话的方式来反映情况，此时，尤其要做好记录，包括对方的姓名、通讯地址、电话和反映的情况。在与来访者的电话交谈中，应注意礼貌、问话态度，切不可语调生硬、粗暴、不耐烦等。接完电话后，根据记录，应对事实进行调查核实，对上访问题汇总上级并提出处理解决意见，供上级参考。
在处理公众信访时，要遵循的礼仪规范还有：
其一，切忌无限拖延或不了了之，要善始善终，讲信用；
其二，如不便公开来访人身份，务必为其保密；
其三，对来访提出的需要解决的问题，必须落到实处，不能应付了事。