(六)交谈中问与答的艺术和礼仪
有人说：“问是个法宝。它是深化的阶梯，长进的桥梁，触发的引信，觉悟的契机”。交谈中的问法有三种机能：释疑、启发，打破僵局。
高明的问话，不仅能起到投石问路的作用，还能使交谈沿着自己希望的轨道向深层展开，达到相互沟通的目的，而且被问的一方，也感到很舒畅。有的人问话一出，便立即打开了对方的话匣子，双方相见恨晚，成了好朋友；反之，愚蠢的问话，只能使对方感到失望和可笑，问话一出，便使对方无话可说，形成难堪的场面，双方只能说“拜拜”，可见，提高是要讲究艺术和礼仪的。
怎样的提问才是艺术的，符合礼仪呢?
1.要掌握对方的心理、个性
提问时，要察颜观色，看对方所处的心境如何：若对方情绪高，则提问可在轻松愉快的气氛中进行；假如对方心绪不好，受了什么刺激，那么提问，就得慎重考虑问题的内容和提法是否有碍对方的面子，是否会刺伤人家的自尊心。比如，与其问：“你今天为什么不上班?”不如问：“今天没见到你，你正担心你身体哪里不舒服，或家里有什么事忙不过来呢，我不是瞎想吧?”这样人家听了舒服多了，也会真诚如实告诉你，因为什么事没按时来上班。当你不知道接待你的同志属什么职务，不便称呼时，你不妨彬彬有礼地问：“您大概是这里的负责人吧?”这样一问，人家自然乐意告诉你，是与不是。
2.要选择好话题，使对方有话可答
提问，要选择对方最有把握，最精通的问题，从业务范围内的话入手，使对方自始至终有话可说。这要注意三种情况：
①要根据不同的对象提不同的问题。看是否适合对方的水平和能力。如果你到农村，问一位目不识丁的农民，为什么企业要破“三铁”?对中国“入关”怎么看?一定会使他很为难。还要看对方愿不愿，能不能，想不想回答。比如，有的是机密之事，有的是隐私，有的是政策性很强的，对方往往就不愿、不能、不想回答，而且会产生反感情绪。
②提问不要过于抽象，或过于简单，使对方只能笼统地回答，或只能用“是”、“不是”等来回答。如果能围绕交谈的主题，问一些有具体内容的问题，就可以帮助我们搞清问题的来龙去脉，交谈也可深入下去，使你了解更多的情况。
③提问不要先定调子。如你到一家老人院去访问，你和老人们交谈，问他们：“你们是怎样幸福的生活的?”这问话，实在强人所难。办老人院固然是体现一个国家的福利水平，但具体到某一家老人院办得如何，却不能事先定调子，上述问话，就叫人无法回答了。
④问话不能局限于只有一种答案，而应让对方有选择回话的余地。
比如说，你到一个酒家点菜，问服务员：“你们店今天的龙虾好不好?”就不如问：“今天有什么好的海鲜?”来得明智有礼貌。因为这两种问话引起的心理反应是完全不同的，前者只能得出“好”，与“不好”两个答案，而服务员由于种种原因又只能回答说“好”。后者一方面表明胸无成见，同时还虚心请教了他，满足了对方的自尊心，也激发了对方的责任感；另一方面，问话含义广，它还包括海鲜之外的回答，对方可回答：“今天没什么好的海鲜，但今天的烧乳猪又脆又香，值得客人一试。”
3.问话时，态度要谦逊
问题是希望对方回答，因此一定要注意态度的礼貌。
①从友好的态度出发，语气谦和，彬彬有礼。如：“能向您请教个问题吗?”这类开场白是得体的，能使对方表示自己的意愿。陈述完了事情，可这样提问：“想听听你的看法，行吗?”“事情的真象你能告诉我吗?。”“你有什么想法?请谈谈！”等等，这样问话，气氛就显得平和，让对方回答也从容。