礼仪具有提高文明水准的功能
从社会教育的角度来看，社交礼仪是人的社会化的重要内容之一，对它的学习与培养，促进了人类文化的延续和文明水准的提高。一个具有良好文明素养的民族，必定是一个讲礼仪、懂礼貌的民族。现代社会，无论是政治的竞争、经济的竞争、军事的竞争，还是科学技术的竞争，归根到底是人的素质的竞争。人的文明素养程度与民族的未来发展密切相关。许多外商在国内投资时，不仅重视厂房、资源、设施这些“硬件”环境，而且十分重视企业及其员工科学的管理、诚实的信誉、优良的品格、良好的礼貌风度这些“软件”环境。从某种意义上说，“软件”环境的创造更为不易。一些看似微不足道的“小节”，往往是一个人文明修养水平的直观反映。有人因注意小节获得成功，也有人因不拘小节而告失败。尤其是在公关活动中，个体形象代表着组织形象，因而个体形象的成败得失也直接关联到组织利益的成败得失。国内有一生产医疗设备的.厂家，准备和国外客商签约长期合作，在双方的业务洽谈中，厂长通晓生产线行情，考虑问题慎密，给外商以精明能干的良好印象。双方决定第二天正式签约。由于时间尚充裕，厂长请外商到车间参观。车间秩序井然，外商也感到满意。不料，就在这时厂长突然感到喉咙不适，本能地咳了一声，到车间的墙脚吐了一口痰，然后连忙用鞋擦去，地上留下一片痰迹。第二天一早，翻译送来了外商写来的一封信，信中写道：“尊敬的厂长先生，我十分佩服您的才智和精明，但是您在车间里吐痰的一幕使我彻夜难眠。恕我直言，一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质；况且，我们今后将生产的是用于治病的输液管。贵国的成语说得好：人命关天！请原谅我的不辞而别。否则，上帝会惩罚我的⋯⋯”
这是一个真实的事例，由此证明一条公关准则：“公关无小事”。组织形象是大事，而良好的组织形象又是由千千万万桩小事、千千万万个员工个体行为体现出来的。在人们社会交往的举手投足之间，是否拥有礼仪，能否讲文明、懂礼貌，已成为衡量人们文明修养水平的尺度。已故总理周恩来就十分重视个人形象和整个国家形象间的关系。周总理每次接待外宾前，总要细心整理自己的仪容。周总理曾对身边的工作人员明确指出：“我参加活动多，仪容是否整洁，国内国外都会注意。”“我的衣服一定要能表现出中国人的面孔。”正因为周总理注重自己的着装配饰，形成了独具魅力的个人形象。在全世界人们面前为中国人民争了光。一个组织的文明水准程度是与组织内员工的文明水准程度密切相关联的，它依赖于每个员工的学习和修养。组织内员工通过公关礼仪的学习，用礼仪观念滋润心灵，用礼仪准则规范言行，可以提高个体的素质水平，进而提高组织整体的文明水准。