礼仪有助于人际交往的功能
在现代社会，“让人喜欢你”是一条重要的人际交往准则。形象佳者容易被人们所接纳，所喜欢；形象不佳者则常常遭到冷遇。形象佳者每每能化险为夷，拥有机遇；形象不佳者则往往举步维艰，困难重重。成功者要想保持优势，需注意良好的巩固；失意者要想摆脱困境，也往往从调整心态、重塑形象着手。
俗话说：“有理走遍天下”，说明说理在社会生活中的重要性。现代社会的发展给我们提供了广阔的社交天地，人们突破了职业、年龄、性别、兴趣的不同，不断扩大交际的范围。社会组织的交际更是逾越了地域的界限，走出一省一市，走出国门，走向世界。美国著名成人教育家卡耐基曾经说过这样一句话：一个人事业的成功，只有15%是由他的专业技术所决定，另外的85%，则要靠人际关系。现代社会生活更需要组织广泛交际，在社交之中展现自我、充实自我、发展自我。
公关礼仪是社会组织成功进行社会交往的好帮手。它在社会组织与公众的交往中传递友好和善意，广结良缘。文明的礼貌交往，表现了社会组织与公众相互间的尊敬和友善，反映了现代社会人们之间的依存关系。当我们用“礼”规范自己的言行时，一方面，体现了说话人的谦虚和美德；另一方面，也激发了对方尊重他人的意识，共同营造出一个文明友好的氛围。现代社会，人们交往的机会增多了，交往中发生摩擦的概率也提高了。上下班乘公交车时的拥挤，工作中与同事发生的误解，乃至家庭生活中夫妻间的争吵，等等，遇上这种情形，及时地说上一句“对不起”，其结果往往能使矛盾化解。社会组织间以“礼”相待，道理同样如此。以诚实守信奠定广泛社会交往的基础，用公关礼仪来缓和激烈竞争的气氛，彼此遵守规则、有理有节地在公平竞争的跑道上友好竞赛。
随着物质生活的日益丰富，社会组织对建立良好的社会交往关系的需求也越来越高了。近几年悄然兴起的礼仪电报、礼仪鲜花、礼仪贺卡、礼仪广告等，便是一个明证。几年前还寥若晨星的鲜花店，如今遍街皆是，越来越多的商务活动中出现了礼仪小姐。公关礼仪正在以新的姿态走进社交生活之中。